calidad educativa
Páginas: 2 (288 palabras)
Publicado: 7 de agosto de 2013
RESUMEN DE LA LECTURA
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
Filosofía organizacional que busca la satisfacción completa de las necesidades delos clientes mediante el uso eficiente de los recursos y la utilización de métodos cuantitativos para la mejora continua de los procesos
PRECURSORES DE LA CALIDAD TOTAL.
• EstadosUnidos de América: Philips B. Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Fergenbaum, Josep M. Juran y, más recientemente Thomas Peters.
• Japón: Kaoru Ishikawa, Shigeru Mizuno, Shigeo Shingo yGenichi Taguchi.
Los constantes cambios que se produjeron al término de la Segunda Guerra Mundial, generaron el conocimiento más importante del que se dispone para la administración yoperación de organizaciones altamente competitivas. Son los países involucrados en ese conflicto quienes hoy entablan una férrea lucha por dominar los mercados mundiales: Estados Unidos deAmérica como el triunfador de la guerra, por un lado, y Japón como el perdedor, por el otro.
PROCESOS
El concepto cuenta con 26 categorías, las cuales se pueden agrupar a su vez en 8 áreasde calidad total.
La gestión de calidad incluye los tres procesos de la trilogía de calidad o trilogía de Juran, la cual se hace por medio del uso de 3 procesos: - Planificación de lacalidad. - Control de calidad - Mejora de la calidad
El proceso para planificar la calidad se puede generalizar en una serie universal coherente de etapas de entrada-salida, puede parecersorprendente que un mapa semejante sea tan universal, que pueda proporcionar orientaciones para planificar un rango muy amplio de productos y procesos.
MISIÓN Y VISIÓN
Son dos aspectosque se complementan acotando el camino y señalando a la vez el destino. En síntesis, la misión y la visión son excelentes puntos de referencia para trazar rumbo y señal destino
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
Filosofía organizacional que busca la satisfacción completa de las necesidades delos clientes mediante el uso eficiente de los recursos y la utilización de métodos cuantitativos para la mejora continua de los procesos
PRECURSORES DE LA CALIDAD TOTAL.
• EstadosUnidos de América: Philips B. Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Fergenbaum, Josep M. Juran y, más recientemente Thomas Peters.
• Japón: Kaoru Ishikawa, Shigeru Mizuno, Shigeo Shingo yGenichi Taguchi.
Los constantes cambios que se produjeron al término de la Segunda Guerra Mundial, generaron el conocimiento más importante del que se dispone para la administración yoperación de organizaciones altamente competitivas. Son los países involucrados en ese conflicto quienes hoy entablan una férrea lucha por dominar los mercados mundiales: Estados Unidos deAmérica como el triunfador de la guerra, por un lado, y Japón como el perdedor, por el otro.
PROCESOS
El concepto cuenta con 26 categorías, las cuales se pueden agrupar a su vez en 8 áreasde calidad total.
La gestión de calidad incluye los tres procesos de la trilogía de calidad o trilogía de Juran, la cual se hace por medio del uso de 3 procesos: - Planificación de lacalidad. - Control de calidad - Mejora de la calidad
El proceso para planificar la calidad se puede generalizar en una serie universal coherente de etapas de entrada-salida, puede parecersorprendente que un mapa semejante sea tan universal, que pueda proporcionar orientaciones para planificar un rango muy amplio de productos y procesos.
MISIÓN Y VISIÓN
Son dos aspectosque se complementan acotando el camino y señalando a la vez el destino. En síntesis, la misión y la visión son excelentes puntos de referencia para trazar rumbo y señal destino
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