CALIDAD EN EL SERVICIO
Páginas: 2 (470 palabras)
Publicado: 26 de marzo de 2015
CALIDAD EN EL SERVICIO
En épocas remotas, los antiguos reyes y personajes de las más altas sociedades europeas consideraron la hotelería y restaurantería como sedes para discutir puntos defundamental importancia para sus países o como simples esferas sociales. Al paso del tiempo, ésta no ha sido una variante, ya que los prestadores de servicios turísticos siguen siendo consideradas para todotipo de actividades; desde eventos de índole social y cultural, hasta eventos de negocios, como una junta en las salas de reuniones de la restaurantería tradicional, pasando por los eventos de difusiónmasiva, como congresos y convenciones de las diferentes ramas de la industria a nivel nacional e internacional. De ahí que surge la necesidad de tener un servicio de excelente calidad en el ámbitoturístico. Es bien sabido, que el resto de las industrias o prestadores de servicios, consideran al turismo como el de más alta calidad y la mayoría de ellos pretenden emular esta calidad; los serviciosbancarios, de salubridad, educativos y todos aquellos que presten un servicio frente al cliente.
¿Qué hace la diferencia para que el servicio turístico sea el de mayor calidad?Existen varios factores a considerar:
1. El nivel de satisfacción que espera el cliente que debe ser superado por los prestadores de servicios.
2. El nivel social al que está enfocado el turismo.3. El hecho de que la buena calidad en el servicio por parte del prestador, regularmente resulta en una remuneración económica conocida como propina. Aunque esto no es en todos los países, por ejemploen Australia los prestadores de servicio son tan bien pagados que no existen las propinas.
4. La extensa oferta de mano de obra en los servicios turísticos, genera que la calidad sea uno de losvalores agregados para los empleados.
5. La excesiva competencia de las empresas que hace de la calidad en el servicio una determinante en la elección por parte de los consumidores finales.
Cada uno de...
En épocas remotas, los antiguos reyes y personajes de las más altas sociedades europeas consideraron la hotelería y restaurantería como sedes para discutir puntos defundamental importancia para sus países o como simples esferas sociales. Al paso del tiempo, ésta no ha sido una variante, ya que los prestadores de servicios turísticos siguen siendo consideradas para todotipo de actividades; desde eventos de índole social y cultural, hasta eventos de negocios, como una junta en las salas de reuniones de la restaurantería tradicional, pasando por los eventos de difusiónmasiva, como congresos y convenciones de las diferentes ramas de la industria a nivel nacional e internacional. De ahí que surge la necesidad de tener un servicio de excelente calidad en el ámbitoturístico. Es bien sabido, que el resto de las industrias o prestadores de servicios, consideran al turismo como el de más alta calidad y la mayoría de ellos pretenden emular esta calidad; los serviciosbancarios, de salubridad, educativos y todos aquellos que presten un servicio frente al cliente.
¿Qué hace la diferencia para que el servicio turístico sea el de mayor calidad?Existen varios factores a considerar:
1. El nivel de satisfacción que espera el cliente que debe ser superado por los prestadores de servicios.
2. El nivel social al que está enfocado el turismo.3. El hecho de que la buena calidad en el servicio por parte del prestador, regularmente resulta en una remuneración económica conocida como propina. Aunque esto no es en todos los países, por ejemploen Australia los prestadores de servicio son tan bien pagados que no existen las propinas.
4. La extensa oferta de mano de obra en los servicios turísticos, genera que la calidad sea uno de losvalores agregados para los empleados.
5. La excesiva competencia de las empresas que hace de la calidad en el servicio una determinante en la elección por parte de los consumidores finales.
Cada uno de...
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