Calidad en el servicio

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Título:
La calidad del servicio de los clientes de CFE.

Introducción:
Dado que existe una gran diferencia entre los intercambios comerciales que se hacían antaño con las complejísimas transacciones que hoy se dan en la economía mundial, cada día son más los consumidores que tratan de satisfacer sus necesidades que antes no parecían ser imprescindibles, por lo que para crear dichasnecesidades o para satisfacerlas se han creado sistemas de fabricación modernos y excelentes canales de distribución además de una oferta basada en efectivos mensajes publicitarios apoyados en ágiles redes de comunicación.
Por ello, las necesidades del consumidor deben tenerse muy en cuenta a la hora de planificar las actividades empresariales destinadas a satisfacerlas, es por eso que el diseño delproducto y la organización del servicio, aunque son importantes dentro del Marketing estratégico de una empresa, no son el único criterio por el que se juzga la efectividad y eficiencia de la misma, ya que el cliente en la actualidad no perdona.

Desarrollo:
1.- Explica con tus propias palabras las principales características la etapa del desarrollo económico en que se encuentra nuestro país.México se encuentra en la segunda etapa del desarrollo económico (Sociedad industrial), y esta por salir de dicha etapa, la cual está caracterizada por:
Una limitada producción.
Tiene sobre todo una economía agrícola
Limitada división del trabajo, es decir, el capitalismo necesita una cantidad extensa de conocimiento especializado y de habilidades debido a la naturaleza compleja de la producciónindustrial.

2.- Identifica como implementa CFE su cultura organizacional.
En CFE la cultura organizacional se implementa mediante el ejemplo que practican los directivos, comprendiendo además la aplicación y difusión de los valores organizacionales y personales en las operaciones diarias de la organización, lo cual contribuye para que CFE se mantenga como una empresa de Clase Mundial,administrando con efectividad los recursos humanos y materiales, promoviendo el desarrollo de su capital intelectual que apoya a la productividad y transparencia en la prestación del servicio de energía eléctrica, propiciando con ello un impacto favorable a la sociedad.

3.- Menciona los principales factores que evalúas al adquirir un producto a servicio.
1. Características del producto.
2. Suprecio.
3. La comodidad de compra mediante la distribución.
4. La información y persuasión de la promoción del producto o servicio.
5. Las opiniones que tengan del producto o servicio amigos, familiares y expertos.
6. Localización geográfica.
7. Trato amable.

4.- Define 3 productos o servicio de los que te consideras cliente, ¿por qué?
1. Shampoo Head&shoulders, porque me deja el pelobrillante y sin caspa.
2.- El Servicio de Cablemex, porque nunca he tenido problemas y el personal es amable y cordial.
3. Mi estilista, porque me atiende siempre con una sonrisa y por eso no la cambio.

5.- Expresa con tus palabras la importancia de realizar los estudios cualitativos y cuantitativos para conocer a los clientes.
Para toda empresa es importante desarrollar métodos deinvestigación sofisticados para llegar a las mentes y corazones de los consumidores, pues tienen el fin de reducir la incertidumbre implícita en una toma de decisión, ya que dichos estudios son realizados para explorar a profundidad conceptos de nuevos productos y servicios, o bien el rediseño de los mismos; conceptos publicitarios, o ejecuciones publicitarias en diversos grados de avance en cuanto a suproducción.

6.- Menciona una empresa de la que hayas dejado de adquirir sus productos o servicio, ¿Por qué?
De un restaurante de mi ciudad deje de ser su cliente porque se tardaba con el servicio y además encontré un gusano en la ensalada.

7.- Critica la forma en que CFE maneja las quejas de los clientes y haz una propuesta sobre la manera de mejorarlo.
En CFE el seguimiento que se les...
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