calidad en hoteles

SEGUNDO INFORME DE LA INVESTIGACIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO EN HOTELES DE . EN AYACUCHO

INTRODUCCIÓN
E
n estos tiempos, la dura competencia diaria ha convertido a los mercados en zonas de guerra, donde miles son las empresas que luchan entre sí para tener una porción de consumidores. Sin duda, una de las armas más potentes que tienen las empresasmás poderosas, es la calidad de sus productos y/o servicios que ofrecen, algo que las diferencia del resto y les da cierta ventaja en esta dura contienda.
Sin embargo, es asombroso y hasta a veces motivo de lastima, ver que aún existen muchas empresas que se resisten a incluir esta arma en su arsenal, llevados por paradigmas retrogradas que aniquilan por completo toda posibilidad de subsistir enuna guerra que cada vez se inclina más a otorgar la victoria a quien ofrece productos y/o servicios de mayor calidad, a un menor precio.
Es así que, motivados por este competitivo escenario, los integrantes de “THREE STARS HOTEL” nos hemos propuesto la meta de lograr la medición integral de la calidad de servicio en los hoteles de tres estrellas en la ciudad de Ayacucho, y del mismo modoafirmamos nuestro compromiso por contribuir con su desarrollo.



Grupo THREE STARS HOTEL




I. INFORMACION GENERAL

1.1. Datos de la empresa

HOTEL “SIERRA DORADA”
MISIÓN“Somos una empresa que brinda un servicio de calidad y comodidad, con ambientes diseñados para el mejor confort, visitas de trabajo y/o conferencias. Nuestra empresa cuenta con un equipo humano calificado y experimentado en el desarrollo de servicios hoteleros, comprometidos en un constante desarrollo personal y corporativo, brindando total seguridad a sus clientes a un precio razonable, sindescuidar la calidad del servicio”.
VISIÓN
“Ser una empresa líder y competitiva, reconocidos como el mejor equipo de profesionales que brinda un servicio de calidad acorde con los estándares que exigen nuestros clientes”.
VALORES:
 Respeto.- en el Hotel Sierra Dorada valoramos y reconocemos a las personas. Propiciamos el buen trato y las buenas relaciones dentro y fuera de la Organización.
Excelencia.- en el Hotel Sierra Dorada trabajamos buscando los mayores estándares de desempeño y calidad en el servicio para contribuir con el bienestar y confort del huésped y con los objetivos de la empresa.
 Sencillez.- en el Hotel Sierra Dorada recibimos sugerencias y opiniones que ayuden a mejorar nuestros servicios, reconocemos nuestras debilidades y nos comprometemos a aprender de ellas.
Responsabilidad.- en el Hotel Sierra Dorada somos responsables del bienestar, tranquilidad y buen descanso de los huéspedes y somos responsables a su vez, del desarrollo de la Empresa, ambos ligados estrictamente a un buen crecimiento social, económico y ambiental de nuestro Perú.
OBJETIVOS
 Ser una empresa líder y competitiva, brindando un servicio con atención personalizada e implementandoservicios adicionales para obtener mayor aceptación.
 Satisfacer las expectativas de nuestros clientes, brindando una atención de calidad.
 Incrementar el número de clientes y fidelizar a los ya existentes.
 Obtener reconocimientos bajo los estándares de medición de calidad.
 Construir alianzas estratégicas con aerolíneas que ofrecen paquetes de viajes turísticos.HOTEL “INCA SOL”
MISIÓN
Brindamos un ambiente acogedor, cómodo, tranquilo y seguro con modernas habitaciones para el huésped más exigente de tal manera que se sentirá como en casa.
VISIÓN
Ser el hotel más auténtico de la región, reconocido por la excelencia en el servicio y la experiencia inmemorable que se llevara cada huésped al visitar el lugar.
VALORES
Nuestros valores son...