Calidad En La Educación

Conciencia Tecnológica
Instituto Tecnológico de Aguascalientes
contec@correo.ita.mx

ISSN (Versión impresa): 1405-5597
MÉXICO

2002
Manuel Rodolfo Montes Girón
ISO 9000-2000 CALIDAD EN LA EDUCACIÓN
Conciencia Tecnológica, abril, número 019
Instituto Tecnológico de Aguascalientes
Aguascalientes, México

Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y PortugalUniversidad Autónoma del Estado de México
http://redalyc.uaemex.mx

ISO 9000-2000. CALIDAD EN LA EDUCACION
M.R.I. Manuel Rodolfo Montes Girón
Departamento de Ciencias Económico Administrativas
Instituto Tecnológico de Aguascalientes
Tel: (014) 910 50 02, fax (014) 97 00 23, e-mail: montesgironmr@hotmail.com
RESUMEN
Este artículo tiene como propósito analizar una
opción en el marco de lacalidad en el trabajo y el
ISO 9000, con el fin de mejorar el quehacer
educativo. Primeramente se analiza el punto de cómo
encarar la norma, tomando como referencia una
estructura de 4 niveles jerárquicos de documentación,
como son: el manual de calidad, procedimiento del
sistema de calidad, instrucciones para el trabajo de
calidad y formas del sistema de calidad, después se
ilustra un“esquema de implantación de un sistema de
calidad ISO 9000-2000 en la educación”. Tal
esquema esta dividido en 5 puntos: Explicación
general, Objetivos, Programa y metodología,
desarrollo del programa y programa de capacitación.
Continuando con el artículo, se habla sobre la cultura
organizacional y la norma ISO 9000, se sugiere
aplicar algunas herramientas administrativas para
obtener un mejorresultado sobre todo en la búsqueda
del “compromiso” por parte del trabajador. Las
herramientas administrativas son: el Desarrollo
Organizacional, la Motivación y la Administración
por Objetivos, finalmente se hace referencia a los
beneficios que traerán consigo el implantar un
sistema de calidad.
Palabras clave:
Norma, ISO 9000, Sistema de calidad, Herramientas
administrativas, Educacióny Evaluación.
INTRODUCCIÓN
El Sector Educativo ya empieza a incorporarse al
gran movimiento para establecer en las empresas
sistemas de gestión de calidad. En todo el mundo,
pero principalmente en Estados Unidos y Europa, las
instituciones educativas están empezando a participar
activamente en el movimiento de calidad. En México,
ya se empieza a desarrollar el movimiento de calidadeducativa dentro de los esquemas convencionales, por
ejemplo, los directivos y los integrantes del
Tecnológico de Oaxaca, decidieron establecer un
Sistema de Calidad con base en la Norma ISO 9000,
para la Organización, Administración y Operación del
Instituto. El 29 de noviembre de 1996 iniciaron
formalmente un programa, a fin de alcanzar la
certificación internacional de calidad como es usualen las empresas de bienes y servicios. Con un pleno
conocimiento de la realidad mundial y de las
necesidades nacionales, la Comunidad Escolar se
comprometió a establecer un Sistema de Calidad

dentro de las normas de la serie ISO 9000, y desde los
primeros meses sus estudiantes y su personal han
palpado sus beneficios. . En este artículo se hablará
sobre la Norma ISO 9000: 2000: en loreferente a la
Norma 9001, su estructura jerárquica de
documentación y los propósitos de cada nivel, una
propuesta sobre cómo implantar un sistema de calidad
y su programa de capacitación, el impacto de la
Cultura Organizaciónal y el ISO 9000: 2000, como un
elemento demasiado importante para alcanzar el
“compromiso” de todos los involucrados en hacer
mejor su quehacer educativo en todos losniveles, de
tal manera, que el trabajo se lleve a cabo por
convicción más que por conveniencia, Algunas
herramientas administrativas que pueden ayudar a
facilitar el trabajo de sensibilización y el rumbo de lo
que se quiere hacer. Las Normas ISO 9000 son una
familia de normas y directrices Internacionales para la
Administración de la Calidad. Estas normas han dado
las pautas para que la...