Calidad en la industria turística

Tema: Concepto de Calidad en la Industria Turística

La calidad siempre va a ser importante para cada uno de los productos o servicios que una empresa ofrezca, debe de ser un punto de mejoracontinua, a fin de que podamos mejorar gradualmente la competitividad de las empresas tanto nacional como internacionalmente.
El camino para  aprovechar y fortalecer esta oportunidad esta basado endiferentes pilares, en los que debe intervenir el gobierno nacional y el empresario privado.
Según el docente Marcelo Vázquez, la calidad siempre busca la satisfacción del cliente, en empresas de serviciosturísticos responde a la satisfacción plena de los usuarios en términos de atención, calidad de servicio, bienestar, seguridad y, a su vez, responde al mejoramiento continuo de la imagen yafianzamiento empresarial.
Este término se ha usado con mayor frecuencia en Europa, se refiere principalmente ala estadía de una persona en algún lugar por un periodo de relajamiento y que su estadía seabuena, o sea de calidad. De este concepto se pueden deducir:
* Los clientes son los que evalúan la relación satisfacción/precio
* Los turistas basan su criterio en las expectativas
* Esimportante que el precio se ajuste al valor real que el servicio aporta al turista.
La calidad en la industria turística debe de ostentarse en base al: prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad ypromoción, según Organismos Públicos y Privados que certifiquen la calidad de las empresas turísticas.
En un ejemplo que encontré en México, la SECTUR, ha creado un programa llamado “ProgramaModerniza” relativamente nuevo en el cual, se preocupa por las MIPYMES, ofreciéndoles una capacitación donde les facilite el incorporar a su forma de operar herramientas efectivas y prácticas administrativasmodernas, que a su vez les permitan ser empresas mas competitivas:
* Mejorar la satisfacción de sus clientes
* Mejorar el desempeño de su personal
* Mejorar el control del negocio;...