calidad en las organizaciones

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES.


Calidad es un concepto en el que los grandes autores no se han puesto de acuerdo, cada uno tiene su propia concepción; todas son correctas, pero se enfocan en diferentes aspectos. Y es que el campo de la aplicación de la calidad es tan amplio, que es imposible tener una solo frase que cubra todas las posibilidades. Una definición sencilla, fácil de recordar,no se puede abarcar toda las aplicaciones, aunque algunas han adquirido popularidad, como la definición de calidad como excelencia.

Pero, aun tratándose de una misma aplicación de un mismo producto, dos personas pueden tener ideas distintas sobre lo que es calidad o lo que es excelencia. Eso coloca al concepto de calidad en una situación de controversia y hace que la palabra adquiera uncarácter ambiguo. Las características mencionadas hacen de la calidad un tema difícil de concretar. Entender el concepto y lograr los resultados con su aplicación, exige su estudio y la conjunción de actitudes, aptitudes y acciones específicas.


LA IMPORTANCIA DE ADMINISTRAR CON CALIDAD.

La calidad es un concepto muy de moda en nuestros tiempos. Es común oír hablar de ella por un curso tomado porun familiar en su empresa, por anécdotas de un mal servicio o un problema relacionado con un producto, o por una noticia de un periódico explicando por qué los japoneses ya dominaron otro sector comercial mas.

Si bien antes era un tema que se relacionaba sobre todo con la actividad de las fabricas, cada vez incursiona más en otros sectores de la actividad humana. Recientemente lo hemos vistoimplantarse en las empresas de servicio, en empresas públicas, e incluso en las escuelas u oficinas de gobierno.

Sus orígenes fabriles han contribuido a que se forme un paradigma, a que se desarrolle la creencia de que se trata de un concepto aplicable sólo a procesos repetitivos que hay que estandarizar. La razón es que en la literatura, no hay muchos autores que traten a la calidad de unamanera generalizada, como un concepto pertinente a la actividad humana; algunos que sí lo hacen no relacionan sus postulados con la palabra calidad; casi todos recurren a ejemplos de manufactura, reforzando así el paradigma fabril. Sin embargo, la calidad es un conjunto de conceptos asociados con la actividad humana, del que podríamos reconocer orígenes muy simples desde que el hombre de las cavernas.La calidad es una serie de conceptos que ayudan a facilitar las relaciones interpersonales en cualquier tipo de organización, y atender los procesos que transforman el medio ambiente del ser humano.


HISTORIA Y DEFINICIONES DE LA CALIDAD.

LA MANIFESTACIÓN DE LA CALIDAD EN LA NATURALEZA Y EN LA VIDA DEL HOMBRE.


La variabilidad es una ley natural.

Una de las leyes de la naturalezaes la Ley de la Variabilidad, por la cual todas las cosas, todos los seres vivos y todos los sucesos, tienes sus propias características, que los hacen diferentes unos de otros. Las diferencias entre un elefante y una hormiga son evidentes... ambos tienes características particulares de su propia naturaleza, son un producto de una evolución que nos ha dado un hermoso mundo rico en especies ygéneros. El tamaño, por ejemplo, es una característica que responde a las necesidades del equilibrio del ecosistema.

Algunas otras características responden a necesidades específicas que cada especie desarrollo para poder sobrevivir. Como por ejemplo tenemos la fuerza; si juzgamos quien es el más fuerte entre la hormiga y el elefante, sin lugar a dudas diremos que es el elefante. Ahora bien, sien vez de hacer un ejercicio directo hacemos un juicio relativo, y nos basamos en el peso de cada uno de ellos, entonces diremos que la hormiga es más fuerte que el elefante, porque puede levantar una carga muchas más veces superior a su propio peso, de lo que él podría. Pero, aún respecto de seres de su misma especie, cada ser vivo, cosa o suceso, posee características que lo distinguen, que...