Calidad En Las Pequeñas Y Medianas Empresas Mexicanas

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
M AESTRÍA EN G ESTIÓN DE LA C ALIDAD
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN COATZACOALCOS

CALIDAD EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS MEXICANAS
MONOGRAFÍA

QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO DE ESTA MAESTRÍA PRESENTA:

DIANA EDITH SÁNCHEZ ZEFERINO

TUTOR: Mtro. Jesús Adrián Garza Garza
Coatzacoalcos, Veracruz, Diciembre de 2008

DATOS DELAUTOR
Diana Edith Sánchez Zeferino nació el 20 de octubre de 1981 en Coatzacoalcos, Ver., lugar donde cursó sus estudios hasta nivel posgrado. En el año 1998 ingresa a la Licenciatura en Administración de Empresas en la Universidad Veracruzana (UV), Campus Coatzacoalcos de la cual egresa en el año 2002, obteniendo la titulación por promedio y el reconocimiento de la UV como mejor alumno dela Generación 1998-2002 de su licenciatura al promediar de manera general 9.85 en exámenes ordinarios. Ese mismo año el Colegio de Licenciados en Administración (CONLA) de Coatzacoalcos le otorga el reconocimiento como mejor promedio de la carrera de Licenciado en Administración egresado en 2002 en la ciudad. Posteriormente es invitada por la Dirección de la Facultad de Contaduría yAdministración a presentar el Examen General de Egreso de la Licenciatura aplicado por el CENEVAL, en el cual obtiene el primer lugar nacional en la aplicación marzo de 2003 y con ello el Testimonio de Desempeño Sobresaliente. De esta forma se hace merecedora de la Mención Honorífica por parte de la Universidad Veracruzana, la cual le es otorgada en junio de 2006, siendo la primer egresada de la Facultadde Contaduría y Administración del Campus Coatzacoalcos en obtenerla. Ese mismo año inicia sus estudios de posgrado en la UV cursando la Maestría en Gestión de la Calidad y además ingresa como Académica en la Facultad de Contaduría y Administración donde imparte las experiencias educativas de Matemáticas, Administración de las Operaciones y Organización. En el 2008 se incorpora al equipo detrabajo de la Secretaría de Desarrollo Económico del Ayuntamiento de Coatzacoalcos, ese año concluye satisfactoriamente los estudios de la Maestría en Gestión de la Calidad.

Gracias A Dios por estar siempre a mi lado y otorgarme su protección.

Gracias A quienes día a día, pero sobre todo en los tiempos difíciles, me han brindado su apoyo incondicional, comprensión, cariño y amor.

“Unopuede devolver un préstamo de oro, pero está en deuda de por vida con aquellos que son amables” Proverbio

Índice

I. INTRODUCCIÓN............................................................................................................................1 II. CALIDAD EN LAS PYMES EN MÉXICO ................................................................................5 II.1Generalidades de las empresas en México................................................................................5 II.1.1 Concepto de empresa..........................................................................................................5 II.1.2 Clasificación e importancia de las empresas en México ...................................................6 II.2 Calidad en las Pymesmexicanas.............................................................................................10 II.2.1 Concepto de calidad .........................................................................................................10 II.2.2 Evolución de la calidad en México ..................................................................................11 II.2.3 Situación de las Pymes en Méxicorespecto a la calidad.................................................14 II.2.3.1 Características generales de las Pymes .........................................................................14 II.2.3.2 Perfil del empresario Pyme ...........................................................................................22 II.2.3.3 Factores que inciden en el nivel de calidad en las Pymes...