calidad en los servicios de enfermeria

Universidad de Guadalajara
Centro Universitario Ciencias de la Salud
Carrera de enfermeria
CALIDAD TOTAL EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

CALIDAD EN ENFERMERIA
Chavez Aguila Martha Paola
Iñiguez López Nadia Elizabeth
Pérez Gutiérrez María de Jesus
Vázquez Torres Jonathan Daniel
Ramírez Mata Guadalupe
Maestra: Carmen Martinez Medel

• La

calidad de los servicios de salud ha sido motivo decontroversia
principalmente entre los usuarios de los sistemas de seguridad social, en
virtud de que son parte activa y determinante del mismo. El usuario de hoy
es más exigente, no se conforma con una prestación de mala calidad, exige
que se le presten servicios óptimos y oportunos, sin que le impliquen pérdida
de tiempo y que respondan a sus necesidades. Si bien, el término calidad,
determina cumplirrequisitos del usuario y más de lo que espera, es decir,
superar sus expectativas, en salud a veces es difícil determinar cuál es ese
valor, y más aún dado el concepto no muy erradicado de “paciente”. 

• En

enfermería, la situación es compleja, puesto que la prestación de servicios
viene condicionada con viejos paradigmas donde tradicionalmente el
“paciente” debe aceptar todo lo que se le haga,sin hacer el más mínimo
reproche. 
Tal vez el tiempo y los cambios dentro de las empresas e instituciones de
salud, han modificado poco a poco la concepción del personal que ahora
reconoce y difícilmente acepta esta situación.

CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE
ENFERMERÍA
• En algunas

instituciones y empresas de salud, las actividades del
personal de enfermería, se limitan a obedecerórdenes médicas,
realizar procedimientos y atender pacientes no más allá de realizar
un
trabajo
cotidiano. 
La dimensión del ser y el quehacer en un hospital o clínica no van
más allá de coordinar y administrar servicios y recursos.
Angustiosamente el trabajo se ha vuelto individualista y la
motivación por el mejoramiento es escasa. Para lograr la calidad en
la prestación de los servicios de enfermeríaresulta necesario lo
siguiente,
desde
el
punto
de
vista
de
la
profesión:

1. Empoderamiento: Todas las personas en servicio de enfermería deben visualizarse como un
grupo profesional capaz de dimensionar el cuidado desde varias ópticas, comprometerse con la
profesión y visionarse como cuidadores con criterios científicos. El compromiso y sentido de
pertenencia con la profesión, con la empresa oinstitución y con el gremio debe ser total. 

2. Investigación: el “ser y el quehacer” de la enfermería debe sustentarse en la búsqueda
de conocimiento. El avance de la ciencia es cada día mayor y la enfermería debe avanzar
con ella.

3. Formación: debe ser constante y dedicada, las enfermeras y enfermeros no pueden
avanzar sin obtener los conocimientos suficientes que les permitan desarrollarprocesos
confiables.

4. Dimensión: el empoderamiento lleva a crear expectativas y a ambicionar aspectos en la
prestación de servicios. Si existe un grupo de salud que desea cambios radicales y mejoras en la
calidad es precisa-mente enfermería y más aún los nuevos profesionales quienes no desean
continuar con viejos paradigmas.

Desde el punto de vista del
1. Requisitos del usuario: es importantedeterminar las condiciones y los
requisitos del usuario. No todos son iguales y todos esperan cosas diferentes. 
usuario:
2. Expectativas del usuario: Enfermería debe indagar qué es lo que
espera el usuario. Debe tenerse conciencia de que el paciente no espera
sólo atención médica, espera que el personal lo entienda, lo ayude en su
situación haciendo uso de su conocimiento.
3. Necesidades delusuario: la aplicabilidad del proceso de enfermería
y el desarrollo de diagnósticos de enfermería fundamentados en las
necesidades humanas, permite que la concepción del “ser humano” va-ya
más allá de la aplicación de simples intervenciones.
4. Autocuidado: término muy común en nuestros días, del cual enfermería
ha sido pionera. El restablecimiento de la salud debe ser integral, el usuario
espera...