Calidad en servicio
Páginas: 3 (561 palabras)
Publicado: 28 de junio de 2011
Marketing Turístico
Marketing de servicios Marketing de productos
Características del Mkt de Servicios
Intangibilidad Simultaneidad en su producción y consumo Imposibilidad dealmacenamiento No se experimenta antes de la compra Variabilidad en su resultado ( según quien y donde se preste el servicio )
Características del Mkt Turístico
Dificultad para establecer estrategiasde precios. Dificultad para establecer estándares de servicio. Dificultad para diferenciar atributos y valores del producto en relación con la competencia. El consumidor tiene que desplazarsesiempre donde está el servicio a consumir.
Producto turístico
Atractivos ( generan la atracción ) 1. De sitio ( naturales, usos y costumbres ) 2. De eventos ( Ferias y exposiciones, congresos yconvenciones, acontecimientos especiales )
Producto turístico
1. 2. 3. Facilidades ( permiten la permanencia ) Alojamiento ( hoteleros y extrahoteleros) Alimentación Amenidades (distracciones,diversión y deportes ) 4. Complementarios ( tours locales y excursiones )
Producto turístico
Acceso ( permiten el desplazamiento ) transporte terrestre, aéreo, marítimo, fluvial y lacustre. Actuaciones propias del Mkt Turístico
Hacer tangible lo intangible ( fotografías, folletos ) Influir en la demanda debido a la imposibilidad de almacenar el producto turístico. El pasajero estápresente cuando se brinda el servicio turístico.
Concepto de Mkt Turístico
³La adaptación sistemática y coordinada de las políticas de los que emprenden negocios turísticos, privados o estatales, sobre el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades de ciertos grupos de consumidores y lograr, de esta forma un beneficio apropiado´(Krippendorf, 1971,p.46)
El Marketing Mix
Conjunto de herramientas de marketing que utilizan las empresas para conseguir sus objetivos comerciales con relación a un público objetivo.
Mkt Mix
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Marketing de servicios Marketing de productos
Características del Mkt de Servicios
Intangibilidad Simultaneidad en su producción y consumo Imposibilidad dealmacenamiento No se experimenta antes de la compra Variabilidad en su resultado ( según quien y donde se preste el servicio )
Características del Mkt Turístico
Dificultad para establecer estrategiasde precios. Dificultad para establecer estándares de servicio. Dificultad para diferenciar atributos y valores del producto en relación con la competencia. El consumidor tiene que desplazarsesiempre donde está el servicio a consumir.
Producto turístico
Atractivos ( generan la atracción ) 1. De sitio ( naturales, usos y costumbres ) 2. De eventos ( Ferias y exposiciones, congresos yconvenciones, acontecimientos especiales )
Producto turístico
1. 2. 3. Facilidades ( permiten la permanencia ) Alojamiento ( hoteleros y extrahoteleros) Alimentación Amenidades (distracciones,diversión y deportes ) 4. Complementarios ( tours locales y excursiones )
Producto turístico
Acceso ( permiten el desplazamiento ) transporte terrestre, aéreo, marítimo, fluvial y lacustre. Actuaciones propias del Mkt Turístico
Hacer tangible lo intangible ( fotografías, folletos ) Influir en la demanda debido a la imposibilidad de almacenar el producto turístico. El pasajero estápresente cuando se brinda el servicio turístico.
Concepto de Mkt Turístico
³La adaptación sistemática y coordinada de las políticas de los que emprenden negocios turísticos, privados o estatales, sobre el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades de ciertos grupos de consumidores y lograr, de esta forma un beneficio apropiado´(Krippendorf, 1971,p.46)
El Marketing Mix
Conjunto de herramientas de marketing que utilizan las empresas para conseguir sus objetivos comerciales con relación a un público objetivo.
Mkt Mix
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