Calidad Enfocada Al Cliente
Páginas: 4 (797 palabras)
Publicado: 17 de agosto de 2011
TALLER SEMANA 4: Calidad Enfocada al Cliente
Modulo I: Fundamentación de un Sistema
de Gestión de la Calidad
Mauricio Valencia Serna
Documento de Identidad: 94544073
Código Curso: 247014Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Cali – Valle del Cauca, Julio 6 del 2011
DESARROLLO
1. Nombre comercial: SERVIENTREGA S.A. Centro de Soluciones.
Sectorproductivo al cual pertenece: empresa de servicios logísticos.
Servicios que ofrece la empresa: Mensajería, envío de mercancía, transporte de valores, centro “in company” y micro-mercadeo.Política de Calidad
En Servientrega S.A., nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y demás partes interesadas,brindando soluciones integrales de logística, mediante:
El mejoramiento continúo de los factores de competitividad y nuestro Estándar Gerencial Modelo “S”, basados en conceptos de productividad einnovación.
* La no participación en actividades ilegales.
* El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
* Lagestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la continuidad del negocio.
* La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
* La implementación dela cultura de responsabilidad social empresarial.
* La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la legislación y normatividad aplicable, la presente política y lasdirectrices internas.
* La presente política aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores, contratistas, subcontratistas, personal temporal, practicantes y visitantes.
2. Encuesta
|Nombre de Documento: “Encuesta de Satisfacción de Clientes” |
La siguiente encuesta tiene como objetivo medir el grado de conformidad que tiene el cliente con la empresa, no hay respuestas malas o...
Modulo I: Fundamentación de un Sistema
de Gestión de la Calidad
Mauricio Valencia Serna
Documento de Identidad: 94544073
Código Curso: 247014Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Cali – Valle del Cauca, Julio 6 del 2011
DESARROLLO
1. Nombre comercial: SERVIENTREGA S.A. Centro de Soluciones.
Sectorproductivo al cual pertenece: empresa de servicios logísticos.
Servicios que ofrece la empresa: Mensajería, envío de mercancía, transporte de valores, centro “in company” y micro-mercadeo.Política de Calidad
En Servientrega S.A., nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y demás partes interesadas,brindando soluciones integrales de logística, mediante:
El mejoramiento continúo de los factores de competitividad y nuestro Estándar Gerencial Modelo “S”, basados en conceptos de productividad einnovación.
* La no participación en actividades ilegales.
* El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
* Lagestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la continuidad del negocio.
* La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
* La implementación dela cultura de responsabilidad social empresarial.
* La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la legislación y normatividad aplicable, la presente política y lasdirectrices internas.
* La presente política aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores, contratistas, subcontratistas, personal temporal, practicantes y visitantes.
2. Encuesta
|Nombre de Documento: “Encuesta de Satisfacción de Clientes” |
La siguiente encuesta tiene como objetivo medir el grado de conformidad que tiene el cliente con la empresa, no hay respuestas malas o...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.