Calidad logistica - six sigma

Calidad Logística
Filosofía Six Sigma

ERIKA ANDREA BORUNDA GARCÍA November 10, 2011 Universidad de Cádiz

Erika Andrea Borunda García

Universidad de Cádiz

Calidad Logística
Filosofía Six Sigma Contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 1 CONCEPTO DE CALIDAD................................................................................................. 2 UN RECORRIDO POR LA HISTORIA DE LA CALIDAD .................................................................. 2 DEMING Y SUS APORTACIONES .......................................................................................... 3 CALIDAD LOGÍSTICA OBJETIVA VS SUBJETIVA............................................................................ 3 FILOSOFÍA SIX SIGMA ......................................................................................................... 4 CONCEPTO ................................................................................................................. 5 HISTORIA ................................................................................................................... 5PRINCIPIOS Y ESTRATEGIAS .............................................................................................. 6 TÁCTICAS Y HERRAMIENTAS ............................................................................................. 6 DEFINIR.................................................................................................................. 7 MEDIR................................................................................................................... 8 ANALIZAR .............................................................................................................. 11 MEJORAR .............................................................................................................. 16 CONTROL O VERIFICACIÓN......................................................................................... 17 CONCLUSIONES .............................................................................................................. 18 OPINIÓN ...................................................................................................................... 18BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................. 19

Introducción
En el marco de la globalización, las comunicaciones sin fronteras, el contexto socioeconómico mundial y la efectividad humana centrada en el valor agregado, se está cambiando de nivel de desarrollo, se está dando un paso más lo cual implica mayores complejidades, retos y desafíos en la forma de tomar decisiones, de dirigir y desarrollar personas y decomprender la dinámica de los negocios, mayores exigencias y adaptabilidad al cambio. La globalización y las nuevas tecnologías implican una competitividad más fuerte basada en producción, calidad e innovación. Lo que reclama una necesidad del despliegue de habilidades de aprendizaje, capacitación y desarrollo permanente en lo individual y empresaria. La concepción de la calidad ha ido teniendoun auge cada vez mayor en las empresas, pues se ha tomado conciencia que sólo a través de ésta se asegura una mejora continua, y una supervivencia en el ámbito en el que se desarrolla. Un factor muy importante para el logro de la calidad es el recurso humano, ya que al principio se consideraba y media la calidad por medio de la producción. Sin embargo, en nuestros días ya se ve como un todo, dondeestá involucrada toda la Cadena Logística y se implementan no sólo mediciones y controles, sino una filosofía

Calidad Logística | 11/10/2011

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del trabajo. Pero eso se verá a lo largo de todo el planteamiento. Así que comenzamos con los cuestionamientos básicos. ¿Qué es la Calidad? ¿Dónde surge? ¿En qué se basa? ¿Para qué sirve?...