Encuestas Calidad Six Sigma

Dentro de las industrias que se encuentran en el mercado encontramos una herramienta básica para la valoración de sus productos o servicios realizados, el muestreo y la recolección de datos, estaherramienta va enfocada mayormente a los clientes y / o consumidores potenciales ya que ellos darán las respuestas mas confiables y tu sesgo será menor, sin embargo esto no quiere decir que no se debe detomar en cuenta el demás mercado.

RECOLECCION DE DATOS

La recolección de datos tiene cuatro formas principales de realizar: por correspondencia, entrevistas personales, encuestas telefónicas yencuestas por medio de Internet. Aunque no hay una regla que diga cual se debe usar, todo depende del enfoque que se desee realizar.

• Encuestas por correspondencia.


Quizás uno de losmétodos más antiguos y utilizados a través de la historia por su costo relativamente bajo y su gran versatilidad. Este tipo de recolección de datos puede elaborarse y enviarse a individuos de cualquierubicación este método permite al usuario ver la encuesta por completo lo cual ningún otro formato de encuesta tiene esta característica.

El mayor problema de este tipo de encuesta es su nivel de sesgoya que no cuentas con la certeza de que, quien responde la encuesta no siempre es la persona indicada o simplemente no lo contestan, otro riesgo común en este tipo de formato es que las preguntan nose pueden aleatorizar y pueden ser interpretadas de manera inadecuada por el usuario.

• Entrevistas personales.

Este tipo de recolección de datos ofrece cuatro ventajas que la resaltan sobrelas encuestas por correspondencia o telefónicas, primeramente la muestra obtenida tiene un menor sesgo debido a que puede llegarse a las personas indicadas para la encuesta, en segunda te permitetener encuestas completamente realizadas ya que es mas difícil que el usuario entrevistado termine la encuesta antes de lo debido, la tercer ventaja es la flexibilidad que tienes por parte del...