Calidad Total: antes que nada, una actitud personal!
Páginas: 3 (611 palabras)
Publicado: 5 de febrero de 2014
Calidad Total: antes que nada, una actitud personal!
“La calidad total es un sistema de gestión que asume, como principio central, una actitud permanente de mejora de productos y servicios, asícomo de los procesos de producción, orientada a satisfacer las necesidades de los usuarios en justa contrapartida a lo que éstos directivamente, vía precios o tasas, o indirectamente (impuestos) abonanpor ellos.
La Calidad Total implica, ante todo, una actitud de adecuar los productos y servicios a los deseos y necesidades del cliente tanto en el presente como en el futuro, lo cual se traduciráen buenos resultados económicos y/o de imagen. La experiencia muestra que la actitud del empleado es clave para lograr tanto la satisfacción del cliente como la continua mejora de procesos. Es elempleado quien detecta día a día las múltiples pequeñas sugerencias o peticiones del cliente y quien, desde su puesto de trabajo, descubre posibles maneras de simplificar y hacer más productivos losprocesos.”
(definición propuesta por Enrique Miguel Sánchez Motos en su libro “Calidad Total: organizaciones de calidad, organizaciones de éxito”)
Cada uno de los enunciados contenidos en lavisión de la Autoridad del Canal de Panamá refleja la importancia que nuestra organización le da al tema de la calidad. Corporativamente hablando, nos vemos, y somos, líder mundial y piedra angular ennuestro sector del mercado. Impulsamos el progreso, el desarrollo y el crecimiento de nuestro país. Y somos modelo de excelencia. ¡Estas son palabras mayores!
Somos ejemplo e inspiracióncorporativa, trescientos sesenta y cinco días al año, veinticuatro horas al día, llueva, truene o relampaguee, año tras año. Los canaleros tenemos esta aspiración histórica grabada con cincel en nuestrasmentes. Es nuestro motivo de orgullo. Parte de las estrategias para lograrlo han incluido, precisamente, el establecer la calidad como el factor intrínseco dentro de cada uno de los objetivos...
“La calidad total es un sistema de gestión que asume, como principio central, una actitud permanente de mejora de productos y servicios, asícomo de los procesos de producción, orientada a satisfacer las necesidades de los usuarios en justa contrapartida a lo que éstos directivamente, vía precios o tasas, o indirectamente (impuestos) abonanpor ellos.
La Calidad Total implica, ante todo, una actitud de adecuar los productos y servicios a los deseos y necesidades del cliente tanto en el presente como en el futuro, lo cual se traduciráen buenos resultados económicos y/o de imagen. La experiencia muestra que la actitud del empleado es clave para lograr tanto la satisfacción del cliente como la continua mejora de procesos. Es elempleado quien detecta día a día las múltiples pequeñas sugerencias o peticiones del cliente y quien, desde su puesto de trabajo, descubre posibles maneras de simplificar y hacer más productivos losprocesos.”
(definición propuesta por Enrique Miguel Sánchez Motos en su libro “Calidad Total: organizaciones de calidad, organizaciones de éxito”)
Cada uno de los enunciados contenidos en lavisión de la Autoridad del Canal de Panamá refleja la importancia que nuestra organización le da al tema de la calidad. Corporativamente hablando, nos vemos, y somos, líder mundial y piedra angular ennuestro sector del mercado. Impulsamos el progreso, el desarrollo y el crecimiento de nuestro país. Y somos modelo de excelencia. ¡Estas son palabras mayores!
Somos ejemplo e inspiracióncorporativa, trescientos sesenta y cinco días al año, veinticuatro horas al día, llueva, truene o relampaguee, año tras año. Los canaleros tenemos esta aspiración histórica grabada con cincel en nuestrasmentes. Es nuestro motivo de orgullo. Parte de las estrategias para lograrlo han incluido, precisamente, el establecer la calidad como el factor intrínseco dentro de cada uno de los objetivos...
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