El papel del departamento de personal en el esfuerzo por la calidad total

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EL PAPEL DEL DEPARTAMENTO DE PERSONAL EN EL ESFUERZO POR LA CALIDAD TOTAL






1. Muchos programas de calidad no alcanzan su potencial porque el área de administración de personal no actuó con profesionalismo. ¿Qué debe hacer la gerencia general ante esto?

La gerencia general debe recurrir al apoyo de su departamento de personal. Sin embargo, muchos gerentes piensan que estosdepartamentos no están suficientemente preparados para contribuir a lograr cambios en la eficacia organizacional.

2. ¿Qué debe hacerse para lograr el éxito de un programa de calidad total?

Se requiere que los profesionales del área de administración de personal se integren a los programas de calidad total de manera que generen un cambio en la producción de la empresa, ya que sin ellos, losempresarios tal vez tomen decisiones equivocadas

3. Defina qué se entiende por calidad.

Cuando se dice que algo tiene calidad, esta expresión designa entonces un juicio positivo respecto a las caracteristicas de un objeto.

4. ¿Por qué se da tanta importancia al tema de la calidad?

El concepto de calidad como se usa en la administración, significa mucho mas que la de un productosuperior a la media y a buen precio; implica concentrarse en la producción de bienes y servicios, cada vez de mejor calidad, a precios cada vez mas competitivos; ademas de organizar las cosas bien desde la primera vez en lugar de cometer errores y tener que corregirlos.

5. En el desarrollo histórico del movimiento hacia la calidad, se observan diferentes épocas. Indique cuáles son.

•Artesanal
• Revolución Industrial (1750-1850)
• Segunda Guerra Mundial (1939-1945)
• Posguerra (Japón) (1945-1970)
• Posguerra (Resto del mundo) (1945-1962)
• Control de Calidad (1962-1970)
• Aseguramiento de la calidad (1970)
• Calidad total (1980)


6. ¿De qué trata la época industrial?


Con la llegada de la época industrial, el taller familiar cediósu lugar a la factoría de producción masiva, ya fuese de bienes terminados o de partes que iban a ser ensambladas en un paso posterior de producción y que, por lo tanto, eran reemplazables.





Los cambios en los procesos de producción generaron modificaciones en la estructura organizacional de las empresas. Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboración de unarticulo, fue necesario introducir en las fábricas procedimientos especificos para atender la calidad de los bienes elaborados masivamente. Tales procedimientos fueron evolucionando, lo cual derivó en la filosofia de la calidad total.

En esta transformación se distinguen cuatro étapas principales, que son:

• Primera: 1950-1960. Se presta atención a la calidad de los productos supervisando elproceso productivo.

• Segunda: 1960-1970. Se busca garantizar la calidad, lo que exige la observación directa del proceso productivo con el propósito principal de mejorarlo.

• Tercera: 1970-1980. Además del perfeccionamiento del proceso productivo, se percibe la necesidad de asegurar su aplicación.

• Cuarta: 1980-1990. La administración misma redefine su papel con elproposito de que la calidad del producto (bien o servicio) sea una estrategia a desarrollar para lograr una ventaja competitiva.

Lo anterior implica cambios planeados en la manera de pensar de los administradores, en la cultura organizacional y en el sistema estructural de las empresas.

7. ¿Por qué se plantea que la calidad total es responsabilidad de la gerencia general?


No cabe la menorduda de que si la gerencia general asume la responsabilidad de la calidad total, las cosas se simplifican, pues es el gerente general quien tiene la autoridad formal en la compañía. El procedimiento para lograr la eficacia y competitividad de una empresa nunca es fácil; pero resulta mucho menos dificil cuando el gerente general se adjudica ese objetivo prioritario que cuando lo delega en un...
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