Calidad total en la administracion de las tecnologias de la informacion

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  • Publicado : 22 de septiembre de 2010
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CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACION DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Empezare por hablar acerca del término administración tecnológica, que es el manejo efectivo del recurso tecnológico, mediante actividades gerenciales, y la toma de decisiones tecnológicas dentro de la estrategia competitiva empresarial, estetérmino hace referencia a que el administrador o director del área de informáticade una empresa debe de estar bien informado, y capacitado sobre las nuevas tecnologías y sus estrategia de uso, para poder tomar las mejores y más provechas decisiones.
Con los avances en el desarrollo de sistemas de información y aplicaciones distribuidas, se han desarrollado ambientes multiplataforma con tecnologías abiertas y con distintos paradigmas de administración, lo que ha generadouna alta complejidad y tareas desgastantes para solucionar los problemas técnicos y la gestión de servicios que se tienen en el día a días de una empresa.
Se sabe que no es posible unificar criterioso políticas, sobre todos en esquemas de operaciones de distintas plataformas; para conservar la seguridad e integridad de la información y así evitar estos cada vez más comunes problemas.
Pararesolver todos estos detalles se buscan herramientas de administraciónútiles para resolver y proveer problemas, capturar los eventos de sistemas, facilitar parámetros de rendimiento, analizar el desempeño de los sistemas y dispositivos, administrar usuarios, definir accesos a recursos y servicios, y muchas tareas más mediante un sólo punto de administración.
Es así como se han clasificado algunos delos servicios y procesos de administración de tecnología que se pueden utilizar como herramientas de solución:
• Monitoreo de sistemas y aplicaciones
• Negociar y transferir tecnología mediante selección, análisis de propiedad intelectual y licenciamiento.
• Asimilar, adaptar y optimizar tecnología con técnicas como Administración Total de la Calidad, Benchmarking, Tecnologías de información,Reingeniería, etc.
• Organizar y efectuar la planeación tecnológica en las organizaciones, acorde a la misión y los planes estratégicos de la organización y adquisición de soluciones tecnológicas
• Definición de políticas y procedimientos a realizar con base tecnológica.
• Definición de ambientes de producción y desarrollo
• Afinación de procesos
• Generación, distribución y almacenamiento deinformación
• Definición de planes de contingencia
• Análisis de rendimiento (performance)
• Solución integrales de seguridad
• Aseguramiento de su recursos de cómputo
• Respaldo y recuperación de información
• Detectar y promover oportunidades de desarrollo industrial y de negocios, a través del aprovechamiento de recursos existentes. (admontec.htm)
Entendiéndolo que es y que senecesita para una buena administración tecnologica , pasare ahora a hablar acerca de la calidad en la administración, esta calidad va orientada al servicio óproducto que el cliente vaya a recibir, para esto se necesitan de 4 aspectos fundamentales:
 La participación del empleado:
Con la participación de los empleados se está consiguiendo la optimización de los recursos, su implicación conduce aléxito. Es decir que la empresa forme una íntegra unidad de trabajo, para que todos busquen un mismo fin y este se obtenga de la mejor manera.
 El centrar la atención en los clientes:
Si se centra la atención en los clientes, en las necesidades y expectativas que estos tienen, estas serán mejor atendidas y el costo de venta trasladado al cliente es más bajo. Es decir el producto podrá reducir suprecio puesto que ya no tendrá quehacérsele ninguna mejora o cambio.
 El benchmarking:
Este es un proceso por medio del cual se identifican las mejores prácticas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa, para tomar las mejores decisiones y obtener mejores productos y mayores ventas.
 El mejoramiento continuo:
Es un proceso donde...
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