Calidad total en las organizaciones

CRITERIO 3. GESTIÓN DE PERSONAS: SUBCRITERIO 3A: Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos.  Qué hace la organización para:  ● Desarrollar planes de recursos humanos coherentes con la política y la estrategia.● Implicar a las personas de la organización y sus representantes, en el desarrollo de las políticas, estrategias y planes de recursos humanos.● Gestionar la selección ydesarrollo de carreras.● Fomentar y garantizar la equidad en todo lo relacionado con el empleo, incluida la igualdad de oportunidades. ● Utilizar las encuestas de personal y cualquier otro tipo de información procedente de los empleados para mejorar las políticas, estrategias y planes de recursos humanos.● Utilizar metodologías organizativas innovadoras para mejorar la forma de trabajar. |
PUNTOSFUERTES:  a) Macroproceso establecido. b) Una gestión integrada y coherente con la política y estrategia. c) Selección y contratación d) Evaluación mediante encuestas e) Evaluación de la efectividad y aprendizaje. | EVIDENCIAS QUE LO DEMUESTRAN: * Gestión y Desarrollo de las Personas * Plan de Legislación 2000 de autoevaluación. * Comité de calidad * Equipos de mejoraespecíficos. * La gestión se manifiesta en la visión, misión y valores de la organización. * Objetivo estratégico, Fig. 3 a1. * Las personas que trabajan en la organización→ Grupo de interés. - Concurso oposición, en caso de que la incorporación suponga ingreso en la función pública. - Concurso, cuando la cobertura de esa necesidad se realiza mediante movilidad interna.- Elaboración de gestión de bolsas de trabajo, año 2004. * Establecimiento de sistemática para la prelación de bolsas de trabajo, año 2005. * Estudio cuantitativo, año 2002. * Autoevaluación, año 2003. * Cuestionario, año 2004. - Encuestas de satisfacción - Actividades de benchmarking - Autoevaluaciones |
ÁREAS DE MEJORA:   * No existen datossobre las competencias en el proceso de selección, se sirven de un enfoque tradicional y no en el desempeño. * No se especifica el modo en que se hace el procedimiento de recogida. |


CRITERIO 3. PERSONAS: SUBCRITERIO 3B: Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización. Qué hace la organización para:   *Identificar, clasificar y adecuar el conocimiento y las competencias de las personas a las necesidades de la organización. * Desarrollar y utilizar planes de formación y desarrollo que contribuyan a garantizar que las personas de la organización se ajustan a las capacidades actuales y futuras de la organización * Diseñar y fomentar oportunidades de aprendizaje a nivel individual, de equipo y deorganización. * Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo. * Alinear, revisar y actualizar los objetivos individuales y de equipo con los planes y los objetivos de la organización. * Evaluar el rendimiento de las personas, ayudándoles a mejorarlo, darse cuenta del potencial que encierran y hacerlo realidad. |
PUNTOS FUERTES:  a) Análisis y descripción de puestos. b) Creación de programade coaching.c) Desarrollo de planes de formación desde un enfoque global. d) Fomentar oportunidades de aprendizaje. e) Desarrollar la capacidad de trabajo en equipo.f) Revisión de la efectividad del sistema de formación. | EVIDENCIAS QUE LO DEMUESTRAN: * Relación de Puestos de Trabajo (RPT), para clasificar a las personas. * 2001, formación de competencias. * 7 líderes hacen formaciónen coaching. * 2003, enfoque basado en competencias. * 2004, formación global para toda la organización, convenio con IVAP. * Proceso de formación, Fig. 3 b2. * Financiación de la formación. * Facilitación de permisos. * Apoyo de las iniciativas personales. * Creación de equipos “had hoc”. * Formación para trabajar en equipo. * Autoevaluaciones. * Indicadores de...