Calidad total-iso-efqm

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Calidad Total - EFQM - ISO 9000 Calidad Total - EFQM - ISO 9000
Diferencias y Similitudes

E[pic]n muchas ocasiones, los empresarios y directivos se encuentran con la importante confusión queexiste en relación con los términos de Calidad Total, EFQM e ISO 9000. El objetivo de este artículo es aclarar cada uno de estos conceptos así sus similitudes, diferencias y relación entre ellos.Básicamente, y a modo introductorio, la definición de cada uno de estos conceptos son:
• CALIDAD TOTAL: Una filosofía en la que se busca la excelencia en los resultados de las organizaciones
• EFQM:(European Foundation for Quality Model) es una organización que se ha dedicado a "tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello hadesarrollado un modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia.
• ISO 9000: Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas decalidad de las organizaciones
Tras estas definiciones, pasemos a desarrollar qué similitudes y diferencias tienen estos conceptos. Las similitudes entre todos estos conceptos son:
1. Todos han sidocreados para la mejora de resultados empresariales
2. Todos están relacionados con la calidad, aunque a distintos niveles y con distintos significados del concepto
Y, ¿cuáles son las diferencias?La diferencia más importante es que la calidad total es una filosofía, el modelo EFQM es un modelo de Calidad Total y la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar la calidad de lossistemas.
Si se quieren definir las relaciones entre los distintos conceptos, la relación entre EFQM y la Calidad Total es que el modelo de la EFQM es un modelo desarrollado para "tangibilizar" losprincipios de la calidad total. Ésto es necesario ya que la Calidad Total es una filosofía y el modelo desarrollado por la EFQM ayuda a desarrollar y tangibilizar los conceptos de la Calidad Total.
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