Calidad total

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 10 (2449 palabras )
  • Descarga(s) : 7
  • Publicado : 22 de septiembre de 2009
Leer documento completo
Vista previa del texto
CALIDAD TOTAL
EVOLUCION DE LA CALIDAD

[pic]

La calidad total es una sistematica de gestion a travez de la cual la empresa satisface las nesecidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

A partir de los años 50 y con motivode una serie de conferencias de Deming y Juran, discipulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE( Union Japonesa de Cientificos e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de las principales teorias sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.

Japon habia salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debia recuperarse. No disponia de recursospropios excepto las personas y su materia gris. Este fue el foco de cultivo.

Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (no podia despedir a nadie), carencia de dinero(ausencia de capital que ademas era caro, no podia comprar maquinas modernas), limitacion de mercado (no podia exportar), etc. Estas limitaciones forzaron a su creatividad a buscar solucionescentrando su actividad en:

• Buscar la colaboración de las personas, ya que no podia prescindir de ellas, formandolos aprabquee trabajaran mejor en la consecución de los objetivos de la empresa. Les hace responsables de ello.
• Enfocar la empresa al cliente. Busqueda sistematica y exhaustiva de todo lo que no se añade valor al cliente(edspilfarro). Pone a trabajar a todas las personas, yaformadas y motivadas a eliminarlo.

Los resultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los años han sido espectaculares; lo podemos ver en la competitividad de sus empresas.

Las metodologías y herramientas que inicialmente se aplicaron al entorno de la producción han transcendido a todos los ambitos de la empresa, dando lugar al modelo de gestion que se conoce como Calidad Total.

Cadauno de estos autores, con su vision particular, enfatiza un aspecto diferente de la calidad, marcando la evolución del concepto. Este hecho se manifiesta en una paulatina redefinición del concepto de calidad en paralelo a las nuevas ideas que tienen lugar en cada etapa y en cada region.

|AUTOR |APORTACION|
|WALTER SHEWHART |Ciclo de Shewhart(PDCA).-“el proceso metodologico basico para |
| |segurar las actividades fundamentales de mejora y |
| |mantenimiento:Plan-Do-Check-Act”.|
|EDWARD DEMING |Catorce puntos para la direccion.- Que se debe contemplar para |
| |la dirección de la empresa |
|JOSEPH JURAN |Trilogía de Juran.- “La planificación de la calidad,control de|
| |la calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del |
| |directivo en la gestion de la calidad”. |
|KAORU ISHIKAWA |Circulos de Calidad: “Grupos de voluntarios, estables en el || |tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad |
| |de los procesos y el entorno de trabajo” |
|TAIICHI OHNO |Just in time: “Sistema de gestion de producción que permite |
|...
tracking img