Calidad total

INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN El objetivo principal de nuestro trabajo es el de presentar una síntesis del tema denominado "CALIDAD TOTAL", desde sus orígenes hasta sus nuevos enfoques. Quien inicia el estudio de la calidad total, primero necesita conocer lo que se ha escrito sobre la misma así como sus diferentes enfoques, es por tal motivo que nosotros investigamos en diversos libros y en Internet.Nuestro trabajo pretende presentar un panorama general de los temas relevantes de la Calidad Total. El desarrollo de nuestro trabajo se basó en los programas de estudio de nuestra Universidad "Universidad del Valle de México", salvo determinados enfoques y temas, pero podemos asegurar que cubre gran parte del programa de estudios de la materia "Estrategias de la Administración por la Calidad"OBJETIVO GENERAL: Plantear el desarrollo de la calidad total analizando a los principales precursores, sus aportaciones, su utilidad, así como las relaciones con el contexto económico y social, enfocándolas a diversos temas de interés referentes a calidad total OBJETIVO PARTICULAR • Conocer el desarrollo de la Calidad Total • Analizar y definir los conceptos de calidad total y las aportaciones de losprecursores • Investigar los orígenes de la calidad total • Analizar, Discutir y Conocer los diferentes temas relacionados con la calidad total, como lo son los costos, círculos de calidad, etc. UNIDAD 1 LA FILOSOFIA ADMINISTRATIVA DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD ¿PORQUÉ CALIDAD? El control de calidad, tal como lo conocemos hoy, tuvo su origen en el sistema de factoríasque se desarrolló a raíz de la revolución industrial. Los métodos de producción de aquellos tiempos eran rudimentarios en el mejor de los casos. Los productos se elaboraban a partir de materiales no estándar, con métodos que tampoco eran estándar. El resultado de eso eran productos de calidad muy variable. Las únicas normas reales que se aplicaban eran las medidas de dimensiones, de peso y enciertos casos de pureza. La forma más común de control de la calidad era la inspección que realizaba el comprador. Mas tarde se comenzaron a establecer normas de calidad para las empresas en donde el punto predominante consistía en detectar los problemas de manufactura. La alta gerencia se apartó de la idea de dirigir a la empresa para el logro de la calidad y por añadidura, la fuerza de trabajo notenía interés alguno por la calidad. Las medidas tradicionales para el control de la calidad se diseñaban como mecanismos de defensa para 1

prevenir fracasos y disminuir defectos. EL PAPEL DE LA ALTA GERENCIA El compromiso y la participación de la alta gerencia tienen que ser explícitos y visibles. Muchos gerentes envían señales diciendo que darán apoyo a la calidad aunque esto signifique quecancelará todos los cursos destinados a elevar la calidad. Otros piensan que el problema de la calidad es de los trabajadores, desgraciadamente al cancelar cursos y no otorgar incentivos para los empleados provoca un gran descontento por parte del trabajador hacia la propia empresa. El gerente tiene que tener un conocimiento de todo aquel que labore en la empresa y una comunicación personalizada,para evitar malos entendidos y sobre todo que la información se vaya distorsionando. Otro factor importante es que cada gerente tiene que convencer a quien no lo este de que la calidad y el compromiso hacia su empresa es lo mas importante para poder dar un servicio y productos de calidad. LA DIRECCIÓN (LA TRANSICIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN TRADICIONAL A LA ACT) La empresa típica opera con una estructurade organización funcional y vertical, basada en relaciones de mando, procedimientos presupuestarios y clasificaciones de puestos muy específicas y detalladas. La división en departamentos se realiza de acuerdo con las funciones y tanto la comunicación como las recompensas y las lealtades tienen una orientación funcional. Se obliga a los procesos a fluir en sentido vertical y desde arriba hacia...