calidad total


CALIDAD DESDE LA PERSPECIVA EN EL PRODUCTO
CONCEPTO: La calidad es la mejora cualitativa y/o cuantitativa Del Producto.
Otra definición de la calidad es en función de una variable específica ymedible y que las diferencias en calidad reflejan diferencias en el valor de algún atributo del producto por ejemplo el número de cilindros de un motor. Esto implica que los niveles o cantidades máselevados en las características del producto serian equivalentes a una mayor calidad.
Como resultado se supone erróneamente que la calidad está relacionada con el precio: a mayor calidad, mayor precio.CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR
CONCEPTO: Es la capacidad de satisfacer al consumidor.
Los clientes perciben en la actualidad que ciertas compañías elaboran productos de mayorcalidad que otras, y toman con base en ello decisiones sobre qué productos comprar. 
Una consideración previa fundamental paraelaborar bienes o serviciosde calidad, consiste en conocer cómo los consumidores enjuician si un producto  es de calidad. Evidentemente, dependiendo de las características y de las expectativas del comprador del bien, esteproceso será distinto.Citando a Deming, sepuede decir que “El consumidor es la parte más importante de la línea de producción. La calidad debería estar orientadaa las necesidades del consumidor, presentes y futuras”. Desde estaperspectiva pues, la calidad del producto vienedeterminada por lo que el consumidor espera y por lo que está dispuesto a pagar.

Se trata, por tanto, de un concepto asimilable a la adecuación al uso, es decir, la medida en la que un productocumple con las expectativas que el consumidor tenía en mente en el momento de adquirirlo. Evidentemente no todos los productos son iguales. Sediseñan de modo diferente ex profeso a fin de cubrir losdiversosdeseos y necesidades de los consumidores. Se definirá la calidad de diseño al grado en que las características de calidad son imbuidas en el producto.
Garvin (1984) ha...