calidad total
Páginas: 3 (589 palabras)
Publicado: 4 de abril de 2013
Utilice este proceso para asegurar calidad a través del proceso del desarrollo de producto
por Corinne N. Johnson, ayudante editorial
El despliegue de la función de la calidad (QFD), designadoa menudo escuchando la voz del cliente, es un método estructurado para traducir requisitos del cliente en los requisitos técnicos apropiados para cada etapa del desarrollo de producto y deproducción.1 Es una manera de desarrollar un diseño dirigido satisfaciendo al consumidor y traducir las demandas de los clientes a objetivos de diseño y los puntos importantes de la garantía de calidad que seutilizarán a través de la etapa de la producción.2
Los sistemas de calidad tradicionales se centran en la reducción de calidad negativa. (¿Hay defectos? ¿Es pobre nuestro servicio?)3 QFD es diferenteporque busca requisitos del cliente y maximiza la calidad positiva que crea valor. (¿Es divertido del producto y fácil de utilizar?)
QFD puede ser utilizado en el desarrollo de producto, elnegocio, el planeamiento del sitio y de la prueba, y solucionar de problema. Se utiliza en el espacio aéreo, la fabricación, el software y computación, defensa, gobierno, salud y de servicio.
HistoriaShigeru Mizuno y Yoji Akao crearon QFD en Japón en los años 60. Primero fue presentado a una audiencia americana en 1983 en que Quality Progress publicó el artículo "Quality Function Deployment y CWQCen Japon" por Masao Kogure y Akao.4 Pronto después de eso, el instituto de Kaizen (entonces Investigación de Cambridge) invitó a Akao a Chicago que diera una conferencia en QFD.
La Matriz
Unamatriz típica de QFD tiene dos porciones (véase la figura 1):
1. La parte horizontal contiene la información del cliente. Enumera las necesidades y deseos del cliente y determina su importanciarelativa. También enumera la regeneración y quejas del cliente.
2. La parte vertical contiene información técnica que responde a información obtenida del cliente. Traduce necesidades y deseos del...
por Corinne N. Johnson, ayudante editorial
El despliegue de la función de la calidad (QFD), designadoa menudo escuchando la voz del cliente, es un método estructurado para traducir requisitos del cliente en los requisitos técnicos apropiados para cada etapa del desarrollo de producto y deproducción.1 Es una manera de desarrollar un diseño dirigido satisfaciendo al consumidor y traducir las demandas de los clientes a objetivos de diseño y los puntos importantes de la garantía de calidad que seutilizarán a través de la etapa de la producción.2
Los sistemas de calidad tradicionales se centran en la reducción de calidad negativa. (¿Hay defectos? ¿Es pobre nuestro servicio?)3 QFD es diferenteporque busca requisitos del cliente y maximiza la calidad positiva que crea valor. (¿Es divertido del producto y fácil de utilizar?)
QFD puede ser utilizado en el desarrollo de producto, elnegocio, el planeamiento del sitio y de la prueba, y solucionar de problema. Se utiliza en el espacio aéreo, la fabricación, el software y computación, defensa, gobierno, salud y de servicio.
HistoriaShigeru Mizuno y Yoji Akao crearon QFD en Japón en los años 60. Primero fue presentado a una audiencia americana en 1983 en que Quality Progress publicó el artículo "Quality Function Deployment y CWQCen Japon" por Masao Kogure y Akao.4 Pronto después de eso, el instituto de Kaizen (entonces Investigación de Cambridge) invitó a Akao a Chicago que diera una conferencia en QFD.
La Matriz
Unamatriz típica de QFD tiene dos porciones (véase la figura 1):
1. La parte horizontal contiene la información del cliente. Enumera las necesidades y deseos del cliente y determina su importanciarelativa. También enumera la regeneración y quejas del cliente.
2. La parte vertical contiene información técnica que responde a información obtenida del cliente. Traduce necesidades y deseos del...
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