Calidad total

CALIDAD TOTAL
Primera era: de la inspección del producto
Frederick Taylor y Henry Fayol como precursores de a administración científica, formularon sus teorías administrativas, en su época se hizo énfasis en la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto es por ello plantearon unos principios generales para lograr eliminar los problemas con respectoal producto:
* Reemplazar todo método empírico
* Sustituir la improvisación por la planeación
* Seleccionar y entrenar
* Cooperar con el cumplimiento de la tarea
* Visión equitativa del trabajo
* Asignación directa de funciones y responsabilidades
* Supervisión y control
* Utilización d métodos e instrumentos científico
Segunda Era: control del proceso
En losaños 30 un filosofo Walter Shewhart, que entiende la calidad como un problema de variación el cual podría ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de los elementos perturbadores. Aquí varía la concepción de la administración anterior e introduce el concepto de control, manifestando que un fenómeno se dirá controlado, cuando a través de la experiencia previa podemos predecir comopuede actuar el fenómeno o actué en un futuro.
Tercera Era: Aseguramiento de la calidad de los sistemas
En esta tercera era son los japoneses quienes actúan como pioneros, unos de los actores relevantes en esta época es William Deming nos dice que el mejoramiento de la calidad va desde el momento en que se reciben los materiales hasta el consumidor, teniendo en cuenta el rediseño del productoy el serbio futuro del cliente, quien plantea 14 punto esenciales para el manejo de la calidad enfocada a los sistemas estos puntos son:
* Crear un habito de constancia y consistencia de objetivo
* Adoptar nuevas filosofías de la cultura de la calidad
* Dejar de confiar en la inspección masiva
* Terminar con la practica de conceder con base en el precio
* Mejorar constantementeel sistema de producción y servicio
* Incluir entrenamiento en el trabajo
* Adoptar e incluir el liderazgo
* Eliminar el miedo
* Derribar las barreras entre el personal
* Eliminar lemas exhortaciones para los trabajadores
* Eliminar cuotas numéricas para los empleados y metas numéricas para la gerencia
* Eliminar barreras
* Instituir programas de educación yauto mejoramiento
* Actuar para logra la transformación.

Joseph Juran quien define la calidad como adecuar las características de un producto al uso que se le va a dar al consumidor. El autor plantea una trilogía de la calidad conformada por:
* Planificación de la calidad
* Control de calidad
* Mejora de la calidad
Otro autor relevante de esta era es Ishikawa quien centra suteoría hacia los métodos estadísticos, el autor es el padre de los círculos de calidad.
Las normas ISO
Es la organización internacional de normalización, este organismo a través de sus comités técnicos, prepara las normas de internacionales sobre diferentes materias relacionadas con la normalización.
La norma ISO también tiene como objetivo incrementar la satisfacción del cliente.
Cuarta Era:gestión de la calidad total enfocada a las personas
Se da en la era de los 90, se centra en la importancia del mercado y en las necesidades del consumidor reconociendo la importancia de la calidad como una oportunidad para la competitividad, la economía es el punto de partido de la era de la gestión de calidad cuyo significado se centra en el cliente interno de la organización.
ARMANDFEIGENBAUM:
Abogaba por la calidad como un sistema eficaz de integrar el desarrollo de los productos y servicios mediante nivele mas económicos y la satisfacción del cliente.
GENICHI TAGUCHI
Contribuye con la gestión de calidad total enfocada a considerar de mayor importancia en el mercado y las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad como una oportunidad de...