calidad total
Páginas: 23 (5572 palabras)
Publicado: 28 de abril de 2013
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA
NÚCLEO SUCRE – SEDE CUMANÁ
Calidad Total y Sistema de Administración de Recursos Humanos
INTRODUCCIÓN
La calidad total es el estado más evolucionado dentro de las continuas transformaciones que hasufrido el término calidad a lo largo del tiempo. En primer momento se habla de control de calidad, primera etapa en la gestión de la calidad que se basa en técnicas de inspección destinadas a producción. Posteriormente nace el Fortalecimiento de la calidad, fase que persigue avalar un nivel duradero de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se obtiene a lo que hoy en día seconoce como calidad total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que envuelve las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este régimen de gestión son los siguientes:
Adquisición de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de progreso continuo entodas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (establecer la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Colaboración de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia un servicio de calidad total.
Involucración del distribuidor en el sistema de calidadtotal de la empresa, dado el primordial papel de este en la consecución de la calidad en la empresa.
Identificación y gestión de los procesos claves de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Tomas de decisiones de gestión basadas en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo en lainformación.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente soncomprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
En este trabajo también conoceremos acerca de la filosofía de Deming. El proceso de implementación de la calidad dentro de una organización es muy largo y requiere que todas las partes que conforman la empresa se involucren y trabajen de maneraconjunta para alcanzar el objetivo que se desea, sin embargo es un proceso muy complicado que necesita estar bien estructurado y planeado; para esto contamos con diversas herramientas de calidad que algunos grandes personajes han desarrollado con el transcurso del tiempo. En este informe vamos a analizar los puntos de calidad enunciados por William Edwards Deming, quien realizó diversos estudiose implemento varias teorías sobre calidad total, estos puntos describen de manera detallada las acciones que se deben emprender dentro de una empresa que tiene como objetivo una transformación de su eficacia empresarial que involucra aspectos de producción y también aborda y critica la forma en que se administra la empresa.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
A lo largo dela historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
Etapa
Concepto
Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer...
MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA
NÚCLEO SUCRE – SEDE CUMANÁ
Calidad Total y Sistema de Administración de Recursos Humanos
INTRODUCCIÓN
La calidad total es el estado más evolucionado dentro de las continuas transformaciones que hasufrido el término calidad a lo largo del tiempo. En primer momento se habla de control de calidad, primera etapa en la gestión de la calidad que se basa en técnicas de inspección destinadas a producción. Posteriormente nace el Fortalecimiento de la calidad, fase que persigue avalar un nivel duradero de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se obtiene a lo que hoy en día seconoce como calidad total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que envuelve las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este régimen de gestión son los siguientes:
Adquisición de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de progreso continuo entodas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (establecer la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Colaboración de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia un servicio de calidad total.
Involucración del distribuidor en el sistema de calidadtotal de la empresa, dado el primordial papel de este en la consecución de la calidad en la empresa.
Identificación y gestión de los procesos claves de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Tomas de decisiones de gestión basadas en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo en lainformación.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente soncomprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
En este trabajo también conoceremos acerca de la filosofía de Deming. El proceso de implementación de la calidad dentro de una organización es muy largo y requiere que todas las partes que conforman la empresa se involucren y trabajen de maneraconjunta para alcanzar el objetivo que se desea, sin embargo es un proceso muy complicado que necesita estar bien estructurado y planeado; para esto contamos con diversas herramientas de calidad que algunos grandes personajes han desarrollado con el transcurso del tiempo. En este informe vamos a analizar los puntos de calidad enunciados por William Edwards Deming, quien realizó diversos estudiose implemento varias teorías sobre calidad total, estos puntos describen de manera detallada las acciones que se deben emprender dentro de una empresa que tiene como objetivo una transformación de su eficacia empresarial que involucra aspectos de producción y también aborda y critica la forma en que se administra la empresa.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
A lo largo dela historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
Etapa
Concepto
Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer...
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