Calidad Total

INTRODUCCIÓN
En 1950, el Dr. W. Edwards Deming visitó Japón y dictó una serie de conferencias sobre control de calidad. Posteriormente, en 1954, el Dr. JM. Juran dio seminarios a personas japonesas de alta y media gerencia, explicándoles el papel que podían desempeñar en la promoción de control de calidad.
Estas visitas y conferencias fueron parte de las medidas tomadas por los estadounidensesal ocupar Japón después de la segunda guerra Mundial, con el fin de revitalizar la industria japonesa. Con los conocimientos impartidos por las personas mencionadas, los gerentes y supervisores de todos los niveles se aplicaron a mejorar la calidad de los productos nipones. Uno de los asistentes a las conferencias mencionadas, el Ing. Kaoru Ishikawa, ha liderado y promovido desde entonces lo queahora es la administración de Calidad Total.
Las etapas que han dado lugar a este último proceso han sido:
Control de calidad por inspección- Descartada pronto por los costos, tanto del numeroso personal de inspección, como el de la producción defectuosa.
Control del proceso de fabricación- Se pensó en mejor controlar los factores del proceso que ocasionan productos defectuosos, ahorrando loscostos mencionados, generando productos de alta calidad a precios más bajos.
Administración de calidad total- Amplísimo concepto que implica controlar todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección, mercadeo, fabricación,finanzas, informática y recursos humanos, así como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.
Este tipo de administración ha hecho que Japón, en menos de treinta años, sea la potencia económica que todos conocemos, al ofrecer al mercado mundial productos de la más alta calidad y duración a precios muy competitivos.Finalmente no podemos dejar de precisar que: La Policía Nacional del Perú, siendo quizá la más importante institución tutelar que tiene el Estado, puesto que en ella descansa la prevención, mantenimiento y restablecimiento del Orden Interno y Orden Público, como escenarios en el que los ciudadanos nacionales y extranjeros puedan ejercer sus derechos y libertades sin mayor peligro o riesgo, nopuede estar ajena a las corrientes de la administración moderna y menos a las ventajas y nuevas formas de ofrecer servicios desde el enfoque de la Calidad Total, es decir desarrollar procedimientos de calidad y ejercer el control de los mismos orientados en todo momento a la plena satisfacción de los clientes que para este caso, es la sociedad en su conjunto y obtener de esta la aceptación yreconocimiento de cada uno de sus integrantes y como Institución en general.
El Participante.


CAPITULO I
MARCO TEORICO
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáleseran los objetivos a perseguir.
Etapa | Concepto | Finalidad |
Artesanal | Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. | * Satisfacer al cliente. * Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho * Crear un producto único. |
Revolución Industrial | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad). | *Satisfacer una gran demanda de bienes. * Obtener beneficios. |
Segunda Guerra Mundial | Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) | Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
Posguerra (Japón) | Hacer las cosas bien a la primera | * Minimizar costes mediante...