Calidad Total

AUTORES MEXICANOS SOBRE LA CALIDAD TOTAL
Elvia Espinosa Infante.
Rebeca Pérez Calderón.
Profesoras del Departamento de Administración de la UAM-A
La calidad es una rama de la administraciónmoderna y de los principios básicos de planeación, organización, ejecución y control sembrados por Fayol. Se desarrolla en el fuerte tronco de la administración científica de Taylor, y evoluciona con lasrelaciones humanas de Elton Mayo.
No podemos hablar de un solo modelo de calidad, son varios, y todos utilizan los mismos principios de la administración clásica, pero modificándolos en el momento deaplicarlos: tal es el caso de las funciones de la supervisión, la evaluación de méritos y los aumentos salariales personalizados; también reforman algunos aspectos organizacionales como la pirámidedel poder y llaman la atención sobre temas poco atendidos por otros modelos administrativos como la satisfacción de los clientes y el desarrollo de los proveedores.

Francisco González Prado,Director General del Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA)
Expresó que las empresas mexicanas no podrán competir en los mercados internacionales si no mejoran en áreas como: calidad,productividad y distribución. Además el acceso de los productos y servicios mexicanos a los mercados mundiales sólo estará disponible para aquellas empresas que certifiquen la calidad; debido a que en losúltimos años la certificación de la calidad se ha convertido en la carta de presentación de las empresas para ingresar a nuevos mercados. Por cierto que a nivel nacional no existen más de 200 empresascertificadas internacionalmente.
La oportunidad-reto a la que se enfrentan las empresas mexicanas las obliga a:
* ser más competitivas en calidad, costo y servicios;
* dejar atrás la formatradicional de administración y adoptar una nueva que les permita hacer frente a las presiones competitivas; y
* mejorar la calidad de todo el negocio, no sólo en las áreas de producción.
Gastélum,...