Calidad total
Páginas: 2 (288 palabras)
Publicado: 15 de junio de 2013
Este caso es el de una empresa de servicios turísticos que se encarga de viajes a nivel local con sede en San Pedro Sula.
Esta compañía decidió hace años abordar un plan integral de calidad con dos vertientes:
Extender la mejora a todos los procesos de la empresa.
Satisfacer a los clientes aprovechando los avances en comunicaciones y adquiriendo las novedadesque se suceden ininterrumpidamente.
Según la organización, la calidad es uno de los objetivos principales de la dirección, lo que se traduce en la satisfacción de las expectativas ynecesidades del cliente, ya sea interno o externo.
La calidad total sólo se alcanza si está presente en cada una de las tareas del proceso, según los técnicos de la empresa. Elprincipal parámetro para cuantificarla es la percepción del cliente, así como la adecuación entre lo que precisa y lo que recibe. Por eso, el servicio de Atención al Cliente gestionasugerencias, peticiones, quejas, etc., buscando la mayor participación de clientes. La empresa trata de detectar las oportunidades de mejora, mediante concurso de ideas, encuestas externas,reclamos. - Todas estas medidas persiguen la satisfacción de la demanda y por tanto el logro de la calidad.
Desarrollo de la actividad (ver el video para una mayor comprensión de lacalidad)
1. ¿Qué ventajas y desventajas percibe en este caso?
2. ¿Elabore un plan de mejora en caso de ser el responsable de la dirección de esta empresa?
3. Realice un análisis másdetallado, dando las ventajas y desventajas
4. De sus conclusiones.
Instrucciones:
Esta actividad debe ser desarrollada en formato Word 97, 2003 ó 2007
Evite copiar de internet.
Portada,introducción, desarrollo de la actividad mínimo 4 páginas, conclusiones
Tamaño de letra Calibrí de 12 puntos
Disponible del 8 de Mayo al 9 de Junio
Saludos.
Lic. Rafael Erazo
Esta compañía decidió hace años abordar un plan integral de calidad con dos vertientes:
Extender la mejora a todos los procesos de la empresa.
Satisfacer a los clientes aprovechando los avances en comunicaciones y adquiriendo las novedadesque se suceden ininterrumpidamente.
Según la organización, la calidad es uno de los objetivos principales de la dirección, lo que se traduce en la satisfacción de las expectativas ynecesidades del cliente, ya sea interno o externo.
La calidad total sólo se alcanza si está presente en cada una de las tareas del proceso, según los técnicos de la empresa. Elprincipal parámetro para cuantificarla es la percepción del cliente, así como la adecuación entre lo que precisa y lo que recibe. Por eso, el servicio de Atención al Cliente gestionasugerencias, peticiones, quejas, etc., buscando la mayor participación de clientes. La empresa trata de detectar las oportunidades de mejora, mediante concurso de ideas, encuestas externas,reclamos. - Todas estas medidas persiguen la satisfacción de la demanda y por tanto el logro de la calidad.
Desarrollo de la actividad (ver el video para una mayor comprensión de lacalidad)
1. ¿Qué ventajas y desventajas percibe en este caso?
2. ¿Elabore un plan de mejora en caso de ser el responsable de la dirección de esta empresa?
3. Realice un análisis másdetallado, dando las ventajas y desventajas
4. De sus conclusiones.
Instrucciones:
Esta actividad debe ser desarrollada en formato Word 97, 2003 ó 2007
Evite copiar de internet.
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