calidad total

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
INTRODUCCIÓN
Las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y en donde, las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva, si se le sabe gerencial y utilizar.
Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividadglobal que vive el mundo, en que la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofía de la Calidad Total que se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. La estrategia de la Calidad Total es sin lugar a equivocaciones la soluciónempresarial más agresiva en la actividad, el estado del arte en la gestión gerencial moderna.
CONCEPTUALIZACION
La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en inglés), es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
LaGestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,1 yJoseph Juran.2 ,en lo que denomina la y en la cual se puede apreciar lo ventajoso que significa implementar una estrategia de Calidad Total en la Empresa.
La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total»porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
En la calidad total todos los miembros de la organización (desde el personal de oficina hasta el gerente general) buscan mejorar la calidad de manera continua y gradual (permanentemente y poco a poco sin necesidad de realizar grandes cambios), no sólo en los productos, sino también entodos los aspectos de la empresa tales como, por ejemplo:
en los trabajadores (por ejemplo, al contratar trabajadores bien calificados o al darles una adecuada capacitación).
en los insumos o materia prima (por ejemplo, adquirir insumos o materia prima de primera).
en los procesos (por ejemplo, al procurar procesos eficientes que eviten desperdicios).
en la atención al cliente (por ejemplo, albrindar una rápida atención).
en los proveedores (por ejemplo, al realizar una adecuada selección de proveedores).
La calidad total se basa en el hecho de que la obligación de alcanzar la calidad recae principalmente en las personas que la producen.
De ahí que la responsabilidad por lograr altos estándares de calidad, empiece en la cúpula de la organización (en los gerentes o dirigentes), perorecaiga principalmente en las personas que están más cerca de la producción (en los trabajadores de los niveles operativos).
Son los gerentes o dirigentes los que planifican la mejora de la calidad, definen políticas de calidad, establecen normas o estándares de calidad, eligen responsables del aseguramiento o control de la calidad, implementan sistemas de calidad, y establecen medidas de controlde calidad; pero son los trabajadores de los niveles operativos los que aseguran o garantizan el cumplimiento de las especificaciones, requisitos, normas o estándares de calidad.
Es por ello, que en la calidad total los gerentes y dirigentes buscan concientizar, comprometer y motivar a todos los demás trabajadores de la organización en la búsqueda de calidad, así como también establecer una...