Calidad total

CALIDAD TOTAL

El método Deming
Deming deja atrás el sistema de administración clásico y expone su método por medio de catorce puntos, de siete enfermedades mortales y obstáculos

Los Catorce puntos
1. Crear constancia de propósito para la mejora de productos y servicios.
Deming sugiere otra definición de la función empresaria.
No todo pasa por hacer dinero sino por mantenerse en elnegocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante.
2. Adoptar una nueva filosofía
Deming propone una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables.
3. Dejar de confiar en la inspección masiva
Las firmas norteamericanas inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de ensamble. Los productos defectuosos se desechan o sereelaboran. Estas prácticas son altamente costosas porque la empresa les paga a los empleados por hacer defectos y luego corregirlos.
“La calidad no proviene de la inspección sino de la mejora del proceso”
CALIDAD TOTAL
Hacerlo bien la primera vez = CERO DEFECTO
Control en cada paso del proceso = CERO REPROCESO
Nuevo concepto de Calidad = Satisfacción al cliente Especificaciones técnicasSIGNIFICA: Generalizar en toda la organización la aplicación de criterios y métodos de calidad que tradicionalmente se aplicaban solo a los procesos productivos.
Se procura entonces, una sinergia interna completa
Nuevo concepto de clientes
INTERNOS
EXTERNOS
4. Poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el precio únicamente.
Los departamentos de compras suelen funcionarsiguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto conduce a compras de mala calidad. En lugar de ello los responsables de compras deben buscar confiabilidad y calidad.
5. Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.
La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorarla calidad.
6. Instituir la capacitación
El desempeño deficiente de las personas, se debe con frecuencia a que no han recibido el entrenamiento suficiente. Y a veces, se ven obligados a aprender de quienes tampoco recibieron entrenamiento, o a seguir instrucciones escritas imposibles de entender
7. Instituir el liderazgo
La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni escastigarla, sino dirigirla o sea ayudar al personal a hacer un mejor trabajo.
El líder tiene la capacidad de influir en el comportamiento de la gente para que esta actúe por propia convicción en la creación de un objetivo común
8. Eliminar el temor
Las pérdidas económicas a causa del temor son muy importantes. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sientasegura y tenga confianza en sí misma.
9. Derribar las barreras que hay entre las áreas.
Hay que evitar que los departamentos de la empresa compitan entre sí, tengan metas contrapuestas, y que no laboren en equipo para resolver o prever los problemas.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.
Es mejor que los trabajadores formulen sus propios lemas.11. Eliminar las cuotas numéricas
Hay que eliminarlas porque solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos, y generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo.
12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho.
La gente desea un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y losmateriales imperfectos obstaculizan un buen desempeño.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y re-capacitación
Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, como el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas.
14. Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.
Para llevar a cabo la misión de calidad se necesitara un grupo...