Calidad total
Páginas: 18 (4451 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2013
INTRODUCCIÓN
La presente investigación engloba los términos asociados a la Gestión de Calidad Total, su evolución histórica, la clasificación de los costos y su análisis así como de las responsabilidades de la empresa en este aspecto.
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control detodo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios parareducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL
El control del proceso de producción garantiza el nivel de calidad que se haya exigido. Y lo más importante, el estudio de los problemas de calidad del proceso y sus causas afin de introducir mejoras oportunas con el uso secuenciado de las dos herramientas que se muestran a continuación:
1. Detección de problemas: CONROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD = Instrumento: gráfico de control.
Aquí se encuentra una variabilidad en la aceptación o rechazo del producto y un patrón de test que arrojará que el proceso está bien o hay que mejorarlo.
2. Estudio de las causas delos problemas: ANALISIS DE CAUSAS = Instrumento: diagramas de análisis.
En este punto se hará la corrección de defectos o mejora del proceso, una vez detectado el problema.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
La Segunda Guerra Mundial marca el punto de inicio de la Gestión de Calidad Total, cuando comienza a darse el carácter de función específica y a hacerla aparecer de normaexplícita en los organigramas de las Compañías.
Se puede hablar de tres etapas diferentes y sucesivas para explicar la evolución:
El Control de Calidad. El Aseguramiento de la Calidad. La Calidad Total.
El control de Calidad: Esta primera etapa se caracteriza por la realización de inspecciones y ensayos para comprobar si una determinada materia prima, un semielaborado o un productoterminado, cumple con las especificaciones establecidas previamente.
El aseguramiento de la Calidad: Se asume que es más rentable prevenir los fallos de calidad que corregirlos o lamentarlos, y se incorpora el concepto de la "prevención" a la Gestión de la Calidad, que se desarrolla sobre esta nueva idea en las empresas industriales, bajo la denominación de Aseguramiento de la Calidad.
La CalidadTotal: Las consecuencias de esta forma de plantear la calidad, afectan a toda la empresa desde sus mismos cimientos. Algunas de estas consecuencias son las siguientes: Todas las funciones empresariales deben mejorar continuamente la calidad de su trabajo para que la empresa mantenga su eficiencia. Un proveedor poco eficiente terminará, antes o después, creando problemas a su cliente.
Paralograr una participación espontánea y positiva del personal, es necesario establecer una cultura empresarial basada en un gran respeto al ser humano. Este respeto a la persona se evidencia en hechos tales como: tener en cuenta su opinión, darle formación, aceptar sus buenas ideas.
DEFINICIÓN DE CALIDAD
Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente.¨ Cumplir las expectativas delcliente.¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.¨ Sonreír a pesar de las adversidades.¨ Una categoría...
La presente investigación engloba los términos asociados a la Gestión de Calidad Total, su evolución histórica, la clasificación de los costos y su análisis así como de las responsabilidades de la empresa en este aspecto.
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control detodo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios parareducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL
El control del proceso de producción garantiza el nivel de calidad que se haya exigido. Y lo más importante, el estudio de los problemas de calidad del proceso y sus causas afin de introducir mejoras oportunas con el uso secuenciado de las dos herramientas que se muestran a continuación:
1. Detección de problemas: CONROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD = Instrumento: gráfico de control.
Aquí se encuentra una variabilidad en la aceptación o rechazo del producto y un patrón de test que arrojará que el proceso está bien o hay que mejorarlo.
2. Estudio de las causas delos problemas: ANALISIS DE CAUSAS = Instrumento: diagramas de análisis.
En este punto se hará la corrección de defectos o mejora del proceso, una vez detectado el problema.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
La Segunda Guerra Mundial marca el punto de inicio de la Gestión de Calidad Total, cuando comienza a darse el carácter de función específica y a hacerla aparecer de normaexplícita en los organigramas de las Compañías.
Se puede hablar de tres etapas diferentes y sucesivas para explicar la evolución:
El Control de Calidad. El Aseguramiento de la Calidad. La Calidad Total.
El control de Calidad: Esta primera etapa se caracteriza por la realización de inspecciones y ensayos para comprobar si una determinada materia prima, un semielaborado o un productoterminado, cumple con las especificaciones establecidas previamente.
El aseguramiento de la Calidad: Se asume que es más rentable prevenir los fallos de calidad que corregirlos o lamentarlos, y se incorpora el concepto de la "prevención" a la Gestión de la Calidad, que se desarrolla sobre esta nueva idea en las empresas industriales, bajo la denominación de Aseguramiento de la Calidad.
La CalidadTotal: Las consecuencias de esta forma de plantear la calidad, afectan a toda la empresa desde sus mismos cimientos. Algunas de estas consecuencias son las siguientes: Todas las funciones empresariales deben mejorar continuamente la calidad de su trabajo para que la empresa mantenga su eficiencia. Un proveedor poco eficiente terminará, antes o después, creando problemas a su cliente.
Paralograr una participación espontánea y positiva del personal, es necesario establecer una cultura empresarial basada en un gran respeto al ser humano. Este respeto a la persona se evidencia en hechos tales como: tener en cuenta su opinión, darle formación, aceptar sus buenas ideas.
DEFINICIÓN DE CALIDAD
Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente.¨ Cumplir las expectativas delcliente.¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.¨ Sonreír a pesar de las adversidades.¨ Una categoría...
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