Calidad Total

Calidad Total
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en laformación del personal.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos, es una alusión a la mejora continua con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia oestilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
Administración de Calidad Total (ATC):
Es una estrategia de gestión, desarrollada entre 1950 y 1960, que surge de un grupo de expertos en calidad entre los que se destaca W. Edwards Deming, pionero del movimiento de la calidad desarrollado enJapón, enfocada al mejoramiento continuo y la respuesta a las necesidades y expectativas del cliente, considerando “cliente” a cualquier persona que interactúe con los productos y servicios de la organización, ya sea interna o externamente.
Pero fue durante las décadas de 1980 y 1990 en las que se le dio mayor difusión a los principios y métodos de la ATC. La necesidad de enfrentar un cuadro mayorde competencia en los países desarrollados y una mayor integración del comercio mundial, obligó a las empresas que se habían desarrollado en economías cerradas o semicerradas, a prestar mayor atención a modelos de producción de alta eficiencia, generadores de mejora continua en sus procesos y dirigidos a la mejor satisfacción de las necesidades del cliente.
La ATC está orientada a crearconciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina “total” porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Efectos de la aplicación de un sistema de calidad total:

Clientes internosy externos satisfechos.
Empleados involucrados.
Compromisos de los directivos.
Trabajo en equipo.
Espíritu de mejora continua.
Gestión basada en mediciones (datos estadísticos e interpretación de información).
Visión de largo plazo.
Procesos de cambios complejos y dificultosos.
Círculos de calidad:
Es una técnica utilizada en las empresas en la que un grupo de trabajo, se reúne parabuscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de trabajo, o para mejorar alguna función que se brinda en su puesto de trabajo.
Los resultados obtenidos de estas reuniones, son llevados a la alta gerencia, para su estudio y análisis, y así poder tomar la decisión de aprobarlas y brindar los recursos necesarios para llevarlas a cabo.
Este tipo de trabajo, realizando lasadaptaciones y las modificaciones basadas en la realidad de cada empresa, es de mucha ayuda para la mejora de la organización.
Además de la mejora organizacional de la empresa, otro factor positivo que tiene, es que en base a los fines de la empresa, las soluciones o ideas, resultan de forma espontanea y por iniciativa de los propios integrantes del grupo.
De esta manera, los Círculos de calidad, comoocurre con otros métodos relacionados con la mejora organizacional, no pueden desarrollarse sin un estilo de dirección participativo, comunicativo, basado en un liderazgo de corte situacional y en un entorno en el que se le otorgan funciones a ciertos empleados.
Por esta razón, se trata de una técnica muy utilizada por las organizaciones que poseen un enfoque hacia la gestión por procesos, ya que...