calidad total

1.Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es
cambiante, en particular se mencionaron las cuatro
revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y
qué cambios provocaron? R/Al analizar la historia de la humanidad es posible observar una sucesión de cambios en todos los aspectos
de la vida. Por ejemplo, el invento de la maquinaria textil generó incrementos espectaculares en laproductividad; el ferrocarril multiplicó la velocidad de traslado de personas y mercancías; por su parte,
el motor de combustión interna y su utilización en automóviles no sólo acortó distancias, también
propició las concentraciones humanas, afectando así los aspectos económicos, sociales y culturales.
Las cuatro revoluciones en la información, cada una en su momento, cambiaron en forma
radical lamanera de guardar y convertir la información en conocimiento, y de acercar éste a más
personas.


2. Comente algunos inventos que infl uyeron fuertemente
en cambios de la humanidad.R/el invento de la maquinaria textil generó incrementos espectaculares en la
productividad; el ferrocarril multiplicó la velocidad de traslado de personas y mercancías; por su parte,
el motor de combustión internay su utilización en automóviles no sólo acortó distancias, también
propició las concentraciones humanas, afectando así los aspectos económicos, sociales y culturales


3. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad
de las personas/R/A partir de la propuesta de Covey (1997) y su liderazgo centrado en principios, se presenta, en la
fi gura 1.1, el esquema de cuatro nivelesconcéntricos, que muestra que para que una persona sea más
efi caz lo primero a tomar en cuenta es la cuestión personal (la relación conmigo mismo), seguida por
la interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás), la gerencial (la responsabilidad de hacer
que otros lleven a cabo determinadas tareas) y, por último, la organizacional (la necesidad de organizar
a personas). Estoscuatro niveles deben desarrollarse para que una persona alcance su potencial.
1 Fuente: NACE’s Job Outlook 2009 survey (www.naceweb.org/press/quick.htm#qualities; consultada el 17 de abril
de 2009).
En el primer nivel se pone énfasis en que la tarea empieza por la confi abilidad en el nivel
personal, en cómo se es (carácter) y cómo se actúa (capacidad). Cuando se confía en el carácter de
unapersona mas no en su capacidad, al fi nal se confi ará poco en esa persona. Lo opuesto también
da el mismo resultado: si se confía en la capacidad de hacer cosas de una persona pero se desconfía
de su carácter, esa persona será poco confi able. Este binomio, carácter y capacidad, invita a revisar
el yo interior, para que sirva de base para entablar una relación armoniosa con los demás, sin culpar
yacusar a otros en un intento por justifi car la disonancia interior. Organizacional-alineamiento, gerencial-otorga el poder, interpersonal: confianza, personal-confiabilidad.

4. ¿Qué signifi ca que una persona sea proactiva?
r/ Las personas reactivas dejan que sus circunstancias los controlen, se sienten víctimas, tienden a culpar a otros cuando las cosas salen mal.
Las personas proactivasprovocan que las cosas sucedan en lugar de ser espectadores o víctimas. Son agentes de cambio.
Sin embargo, ser proactivo es más que tener iniciativa, es responder por nuestra conducta pasada, presente y futura.
Las personas proactivas hacen sus elecciones con base en principios y valores más que en estados de ánimo o circunstancias.
Las personas proactivas cuentan con tres características:RESPONDEN A ESTIMULOS DE ACUERDO A VALORES.
ACEPTAN SU RESPONSABILIDAD.
SE CONCENTRAN EN SU CIRCULO DE INFLUENCIA


5. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión
Personal/ Pero para actuar se debe saber que “no hay viento favorable para quien no sabe a dónde va”
(Séneca). En otras palabras, una característica fundamental de la persona efi caz es que tiene claro
a dónde va, tiene...