calidad total


Tema: Calidad Total
INDICE
Introducción
Concepto de calidad
Concepto de calidad total
Aspectos de la calidad total
Precursor de la calidad total
14 principios de Deming
Gestión de la calidad total
Niveles de la calidad total
Control de la calidad total
Resultados e indicadores de la calidad
Normas ISO

IntroducciónActualmente para muchas empresas la preocupación por la calidad se traduce en una estrategia de negocio que va a competir en su mercado. La calidad se ha convertido en una necesidad estratégica y en un arma para sobrevivir en mercados altamente competitivos, la empresa que desea ser líder debe saber que espera y necesita su clientela potencial, tiene que producir un buen producto, debe cuidar lasrelaciones con sus clientes y para lograrlo es común que hoy en día las empresas vinculen su estrategia de marketing a su sistema de calidad.
Objetivo general
Implementar y reforzar el conocimiento acerca de la calidad total
Objetivos específicos
Definir y licenciar conceptos de calidad y calidad total
Revisar los diferentes puntos de la calidad total


Concepto de calidad
Es la que seencarga de satisfacer las necesidades de los clientes, al lograr productos y servicios sin defectos además que se entienda que es una solución NO un problema
Concepto de calidad total
Es una estrategia de gestión que obtiene la empresa para satisfacer necesidades y expectativas de los clientes en condese suma el esfuerzo para lograr las metas atreves de la utilización eficiente de todos losrecursos
Aspectos de la calidad total
Satisfacer, necesidades, cliente (internos) y (externos), calidad externa y calidad interna
Precursor de la calidad total
El padre de la calidad total es Edward Deming
Dijo que la calidad tiene significado solo en función del cliente de sus necesidades y para cual fin se utilizan los productos y servicios. Hay que estudiar su conducta y guiarlo en quenecesitara, los aspectos más importantes son la mejora continua y no permitir que se presente la falla. El mejoramiento continuo significa costos más bajos y menos desperdicio para aumentar la productividad. Para mejorarla calidad no es que cada uno haga su mejor esfuerzo, sino que cada persona sepa exactamente que hacer dentro de un equipo con objetivos comunes.
14 principios de Deming
Constancia enmejorar productos y servicios
Adoptar una nueva filosofía
No depender de la inspección masiva
No adjudicar contratos de compra basándose en el precio
Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicios
Instituir la capacitación en el trabajo
Instituir el liderazgo
Desterrar el temor
Derribar las barreras entre aéreas del staff
Eliminar lemas, exhortaciones y metasde producción para la fuerza laboral
Eliminar cuotas numéricas
Derribar barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho
Establecer programas de educación y entrenamiento
Tomar medidas para lograr la transformación
Gestión de la calidad
Es el proceso de mejora continua de la calidad total por un mejor conocimiento y control de todo sistema. Además es laforma de que el producto recibido por los consumidores estén en buen estado para su uso además de implementar el cero desperdicio y bienes sin defectos para reducir costos mejorar procesos y procedimientos.
Niveles de calidad
Inspección: aquí están las personas que velan porque los productos no lleven defectos
Control de calidad: son las técnicas estadísticas que nos permiten obtener informaciónvaliosa de los procesos productivos
Aseguramientos de la calidad: aquí se involucra todos los departamentos para lograr los objetivos de la calidad
Calidad: amplia idos los niveles de la empresa y su personal porque busca una mejora continua
Control de calidad total.
Es un proceso que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en sus productos, servicios,...