Calidad total

CONCEPTOS MODERNOS EN LA ADMINISTRACIÓN
* La empresa es una productora de bienes y servicios que satisface las necesidades de un mercado de consumo y opera normalmente en un entorno incierto y competitivo.
* Es a su vez consumidora de bienes y servicios, los cuales adquiere en otro mercado de bienes y servicios (concepto dual de la empresa )
* El producto, bien o servicio, es elreflejo e imagen de la empresa necesarios para sus operaciones en el mercado, y debe ser medido por una variable muy importante y fundamental en la gestión, en muchas ocasiones descuidada por las gerencias en nuestro país :La Calidad
* Calidad que es evaluada en el producto que el mercado recibe, y que debe reflejar la calidad de toda la organización
EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Alo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica .Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuales eran los objetivos a perseguir.
Etapa | Concepto | Finalidad |
Artesanal | Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello | Satisfacer alclienteSatisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho.Crear un producto único |
RevoluciónIndustrial | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad.Se identifica Producción con Calidad. | Satisfacer una gran demanda de bienes.Obtener beneficios. |
Segunda Guerra Mundial | Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y mas rápida producción.Eficacia + Plazo= Calidad | Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. |

Evolución…
Posguerra(Japón) | Hacer las cosas bien a la primera | Minimizar costos mediante la Calidad.Satisfacer al clienteSer competitivo |
Posguerra(Resto del mundo) | Producir, cuanto mas mejor | Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra. |
Control de Calidad |Técnicas de inspección en Producción para evitar que se produzcan bienes defectuosos | Satisfacer necesidades técnicas del producto |
Aseguramiento de la Calidad | Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos | Satisfacer al clientePrevenir erroresReducir costosSer competitivo |
Calida Total | Teoría de la Administración empresarial centrada enla permanente satisfacción de las expectativas del cliente. | Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo |

ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL
La administración por calidad total representa un punto contrario al de los teóricos anteriores de la administración, quienes creían que los bajos costos eran el único camino para incrementar la productividad.

Afinales de la década de los setenta, empresas como GM,Ford y Chrysler construyeron productos que muchos consumidores rechazaron .A los costos de los rechazos, reparar trabajos mal hechos, regresar productos a la fábrica y controles costosos para identificar los problemas de calidad, se sumó el hecho irrefutable que los fabricantes estadounidenses eran menos productivos que muchos de sus competidoresextranjeros.

Los japoneses demostraron que era posible que los fabricantes de la mas alta calidad, también fueran los productores con los costos mas bajos.

Los fabricantes estadounidenses, pronto reconocieron la importancia de la administración por calidad y adoptaron muchos de los elementos básicos, como los grupos de control de calidad, el mejoramiento de procesos, el trabajo enequipo, y la atención de las necesidades y deseos de los consumidores.
DEFINICIÓN.
* La Calidad Total es el estado mas revolucionario dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo.
* En un primer momento se habla de control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a la Producción....