Calidad Total
Páginas: 2 (365 palabras)
Publicado: 25 de julio de 2012
CALIDAD TOTAL
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final lasatisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales comomejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidadde las áreas.
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todo aspecto
El concepto de calidad total está relacionado con otro concepto: elde la "percepción de la calidad", que es la percepción que tenemos de la calidad de un producto o de cómo ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender, el trato hacía los clientes, suimplicación en proyectos sociales o con el medio ambiente.
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:
* Aumento en la satisfaccióndel cliente
* Trabajo interno de la empresa más eficaz
* Incremento de la productividad
* Mayores beneficios.
* Menores costos.
* Mayor calidad en los productos elaborados.La reingeniería de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organización funcional en las empresas y sigue un método estructurado consistente en:
* Identificar los procesosclave de la empresa.
* Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario".
* Definir los límites del proceso.
* Medir el funcionamiento del proceso.
* Rediseñar elproceso para mejorar su funcionamiento.
Ejemplo de calidad total:
Como ejemplo, podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera específica, en el...
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final lasatisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales comomejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidadde las áreas.
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todo aspecto
El concepto de calidad total está relacionado con otro concepto: elde la "percepción de la calidad", que es la percepción que tenemos de la calidad de un producto o de cómo ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender, el trato hacía los clientes, suimplicación en proyectos sociales o con el medio ambiente.
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:
* Aumento en la satisfaccióndel cliente
* Trabajo interno de la empresa más eficaz
* Incremento de la productividad
* Mayores beneficios.
* Menores costos.
* Mayor calidad en los productos elaborados.La reingeniería de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organización funcional en las empresas y sigue un método estructurado consistente en:
* Identificar los procesosclave de la empresa.
* Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario".
* Definir los límites del proceso.
* Medir el funcionamiento del proceso.
* Rediseñar elproceso para mejorar su funcionamiento.
Ejemplo de calidad total:
Como ejemplo, podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera específica, en el...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.