CALIDAD TOTAL
Páginas: 7 (1613 palabras)
Publicado: 2 de abril de 2014
“INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO IDAT”
Programa de Administración y Negocios
LA CALIDAD TOTAL APLICADA EN LAS EMPRESAS
INTEGRANTES:
Bejar Ugarte, Bryan
Cerda Gargate, Miguel
Hidalgo Maldonado, Michael
Valdivia Sánchez, Alejandro
10480 – AA / Mañana
Ciclo IV
ORIGENES DE LA CALIDAD TOTAL
Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La IIguerra mundial dejo la economía nipona en una situación catastrófica, con unos productos poco competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopción de los sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japón registró un espectacular crecimiento.
La iniciativa nipona pronto se trasmitió a otraszonas del planeta. Europa tardo más, pero también fueron los años 80 los del impulso definitivo.
En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM), organización que apuesta por los modelos de gestión de calidad total (GTC o TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y mejorar los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el procesoproductivo.
La implantación de calidad total es un proceso largo y complicado, supone cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de sus responsables; se debe elegir un problema concreto, y analizar el punto en donde este fallando la empresa.
LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total o Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategiade gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,[] y Joseph Juran.[] La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos deorganización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Tras un análisis de la TQM publicado en Harvard Business Review en 1983, la estrategia fue ampliamente adoptada porempresas estadounidenses.
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en lascondiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas laspersonas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.
Principios de la Calidad
1. Cumplir con los requisitos. Para ello los directivos deben:
Establecer los requisitos a cumplir
Suministrar los medios necesarios para que losempleados cumplan
Motivar y estimular para que los requisitos sean cumplidos
2. La Calidad es la Prevención, no la verificación.
3. El estándar de realización es el Cero Defectos.
4. La medida de la Calidad es el precio por el incumplimiento.
Importancia de la Calidad Total
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa...
Programa de Administración y Negocios
LA CALIDAD TOTAL APLICADA EN LAS EMPRESAS
INTEGRANTES:
Bejar Ugarte, Bryan
Cerda Gargate, Miguel
Hidalgo Maldonado, Michael
Valdivia Sánchez, Alejandro
10480 – AA / Mañana
Ciclo IV
ORIGENES DE LA CALIDAD TOTAL
Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La IIguerra mundial dejo la economía nipona en una situación catastrófica, con unos productos poco competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopción de los sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japón registró un espectacular crecimiento.
La iniciativa nipona pronto se trasmitió a otraszonas del planeta. Europa tardo más, pero también fueron los años 80 los del impulso definitivo.
En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM), organización que apuesta por los modelos de gestión de calidad total (GTC o TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y mejorar los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el procesoproductivo.
La implantación de calidad total es un proceso largo y complicado, supone cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de sus responsables; se debe elegir un problema concreto, y analizar el punto en donde este fallando la empresa.
LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total o Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategiade gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,[] y Joseph Juran.[] La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos deorganización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Tras un análisis de la TQM publicado en Harvard Business Review en 1983, la estrategia fue ampliamente adoptada porempresas estadounidenses.
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en lascondiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas laspersonas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.
Principios de la Calidad
1. Cumplir con los requisitos. Para ello los directivos deben:
Establecer los requisitos a cumplir
Suministrar los medios necesarios para que losempleados cumplan
Motivar y estimular para que los requisitos sean cumplidos
2. La Calidad es la Prevención, no la verificación.
3. El estándar de realización es el Cero Defectos.
4. La medida de la Calidad es el precio por el incumplimiento.
Importancia de la Calidad Total
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa...
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