Calidad total

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CALIDAD TOTAL

“Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.”
Se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al productocomo a la organización. Esta pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar unproducto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. Debe lograr la calidad óptima en la totalidad de lasáreas.

EJEMPLO
Podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera específica, en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permitesatisfacer esa necesidad en específico, se está dando un servicio de calidad total. Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil, y será en el momento en que se adquiera unteléfono celular cuando se esté satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad. El mejoramiento es un ejemplo de calidad total, que afirma q todo método de trabajo es susceptible de sermejorado.

Distingue a dos tipos de clientes:
* Internos: Se considera a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
* Externo: Esquien compra los productos o servicios de la empresa.

El concepto de calidad total está relacionado con la "percepción de la calidad", que es la percepción que tenemos de la calidad de unproducto o de cómo ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender, el trato hacía los clientes, su implicación en proyectos sociales o con el medio ambiente, etc.)

CASO EN UNA EMPRESA:

Setrata de una empresa del sector químico y farmacéutico, implantada en España desde hace más de ochenta años y perteneciente a un grupo empresarial de ámbito internacional.
Esta empresa en el final...
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