Calidad Total

Gestión de calidad total

Gestión de calidad total
La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión
desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas a partir de las prácticas impulsadas por los
expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japón de los círculos de calidad,también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,[1] y Joseph Juran.[2] La TQM está orientada a crear
conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores,
desde la manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda
concernida la organización de la empresa globalmente consideraday las personas que trabajan en ella.
Tras un análisis de la TQM publicado en el Harvard Business Review en 1983, la estrategia fue ampliamente
adoptada por empresas estadounidenses.[2]

Composición de la gestión de calidad total
La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:
• Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar,etc.
• Total: organización amplia.
• Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

Concepto de calidad total
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización.
La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los
miembros de la empresa. Portanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que
abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la
totalidad de las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad,proporcionó la siguiente definición respecto a la
Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en
la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todo aspecto.

Ejemplo de calidad totalComo ejemplo, podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera
especifica, en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en
específico, se esta dando un servicio de calidad total.
Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil, y será en el momento en que se
adquieraun teléfono celular cuando se este satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad.
A lo que mercadotecnia se refiere, la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que
se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.
El cliente es el arbitro de la calidad total, todo gira en relación alcliente.

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Gestión de calidad total

Clientes internos y externos
El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.
• Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro
departamento de la misma empresa.
• El cliente externo es quien compra los productos o serviciosa la empresa, sin necesariamente tener relación con
esta.
Por lo mismo la calidad total es un proceso al cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla
de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.
La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua".

Dirección de la calidad
La responsabilidad que recae en la dirección de la...