Calidad total

Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Superior
Instituto Universitario de Tecnología Readic

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Bachilleres:
Argenis Urdaneta C.I: 16.469.969
Ginaly Rodríguez C.I: 19.747.985
Jeferson Hurtado C.I: 18.483874

Cabimas, 21 de Mayo de 2010
Esquema
Introducción
1.- Calidad Total
1.1.- Importancia de Calidad Total
1.2.- Origen de Calidad Total.
2.- Autores2.1.- Principios de Calidad Total
3.- Calidad Total y su Relación en Venezuela
Conclusión

Introducción
Distintas definiciones giran en torno a la calidad. Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. En tanto que para Juran, lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso, La base del éxito delproceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda seraplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía. También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad. A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran, discípulos de Shewhart, aempresarios japoneses organizadas por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de las principales teorías sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.

“DESARROLLO”
1.- Calidad Total
La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de susempleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas de producción, etc. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hastael funcionario del más bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejorcapacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:
❖ Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.❖ Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
❖ Reduce los costos aumentando la productividad.

1.1.- Importancia de Calidad Total
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado atres audiencias que son complementarias entre sí:
✓ Los Trabajadores.
✓ Los Proveedores,
✓ Los Clientes.
Los Fundamentos de la Calidad Total son los siguientes:
a) El objetivo básico: la competitividad
b) El trabajo bien hecho.
c) La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
d) El trabajo en equipo es...