Calidad Total




LA CALIDAD TOTAL


INTRODUCCIÓN



El trabajo que a continuación presentamos es un acercamiento al proceso de evolución de los procesos de calidad, comenzando con el control de calidad enfocado exclusivamente en el producto terminado, y sin considerar el proceso de aseguramiento como algo sistémico, hasta llegar al control total de la calidad, el cual permite el aseguramiento de lacalidad desde la concepción del producto e integra todas las áreas de la compañía y la cadena logística comenzando en el cliente y finalizando en el cliente.
El objetivo principal de este trabajo es el de conocer cómo funciona la Gestión de la Calidad Total, sus características y cómo se da esta evolución de la que hablamos anteriormente, hasta llegar a la Calidad Total, como una forma deadministración, una filosofía, una estrategia, un proceso de mejora continua, y que pone a la organización como función del cliente.



DESARROLLO


Concepto:
Según su definición, Calidad es el conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten caracterizarla y valorarla con respecto a otras de su especie. El Organismo internacional de normalización, ISO, la define como la totalidad decaracterísticas de una entidad que le confiere la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas.

Entonces, ¿Qué es Calidad Total?
Es la búsqueda de la excelencia y el compromiso total para obtenerla. Lo que hace diferente a la Calidad total es que comprende todos y cada uno de los aspectos de la organización, y no solo hace un enfoque hacia los productos terminados, sino queinvolucra a todos los miembros de la organización, y requiere que todos se comprometan para lograrla.

Historia:
A comienzos del siglo XIX el concepto de Calidad Total aun no era del todo visible a como lo vemos ahora, la industria de la época era de tipo artesanal y los conceptos de productividad y calidad eran totalmente desconocidos, por esta época la finalidad del productor era satisfacer alcliente, al artesano y crear un tipo de producto único.
Solo fue hasta la revolución industrial que se ve un pequeño atisbe de lo que se llama calidad hoy en día. De la mano de Taylor con la “Administración científica”, y Ford con sus “Líneas de ensamblaje” surge la estandarización y el concepto de productividad, y luego con Shewhart, con las graficas de control y estadística, se crea y defineel concepto de Calidad.
Años después, ubicados ya en la segunda guerra mundial se define una empresa con Calidad la cual entregara el armamento con eficacia y a gran velocidad, debido a la gran demanda de estas en la época, añadiendo un poco más de definición a este gran término.
Terminando la guerra, luego de sufrir pérdidas catastróficas, en Japón se sienten obligados a realizar lasactividades productivas sin un margen de error, minimizando los costes mediante calidad, para así satisfacer a los clientes y ser competitivos con el mercado. De nuevo el término “Calidad” es llevado a una mejora, debido a que comienzan las técnicas de inspección en la producción para evitar la salida de bienes defectuosos, satisfaciendo las necesidades técnicas del producto y así ser mucho máscompetitivos.
En el año 1949 se edita en Estados Unidos el libro “Total Quality Control”, escrito por Armand V. Feigenbaum, donde se dan los fundamentos de la Calidad Total que hoy en día conocemos. Feigenbaum es el primero en afirmar que la calidad debe buscarse en toda la organización y sus procesos, y no solo en los productos.
Desde este punto en la historia, con los aportes de “filosofos de lacalidad” como William E. Deming, Joseph Juran y Kaoru Ishikawa, y con la extensa investigación, de la mano de empresas mayormente japonesas, se perfecciona el concepto de Calidad Total, creando sistemas y procedimientos para evitar bienes mal manufacturados, y como objetivo general satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costos de producción y ser competitivos. A finales de esta década se...