Calidad Total

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Los círculos de control de calidad en empresas de manufactura en México

Los círculos de control de calidad en
empresas de manufactura en México
Primitivo Reyes Aguilar
Profesor del área de administración
en diversas universidades

Nadima Simón Domínguez
Investigadora de la División de Investigación de la
Facultad de Contaduría y Administración, UNAM

Resumen
Diversos autoresafirman que los círculos de control de calidad han contribuido al logro japonés de altos niveles de
calidad y productividad. En México desde los años ochenta algunas empresas grandes han implantando esta
herramienta; sin embargo se han hecho pocos estudios empíricos serios sobre cómo se ha realizado la implantación
y los resultados obtenidos. Lo anterior nos motivó a investigar la forma deadministrar y operar los círculos de control
de calidad en estas empresas para identificar los factores principales que conducen al logro de resultados, así como
para identificar los diversos problemas y evaluar los resultados alcanzados, tanto económicos tangibles como los
resultados de satisfacción y desarrollo personal. Entre las conclusiones de la investigación se encontraron indicios
de que laherramienta de los círculos de control de calidad puede funcionar en México si se tiene el compromiso de
la alta dirección enfocado a la administración por calidad con énfasis en la capacitación, trabajo en equipo y estilo
de liderazgo participativo. También se observaron signos que sugieren que al permitir la participación del personal
en las mejoras de calidad y productividad, dándolereconocimiento por sus esfuerzos y logros, puede contribuir a
mejorar su satisfacción en el trabajo.

INTRODUCCIÓN
Hasta este momento se han hecho pocos estudios serios sobre la implantación de los círculos de control
de calidad (CCC) en las empresas de manufactura en México; 1 aun cuando existe mucha información
sobre los mismos, la gran mayoría está desarrollada en otros países donde la cultura,las necesidades
y los estímulos del personal, estilos de gestión, situación general de mercado y posición competitiva en
las empresas son diferentes a las nuestras, lo que sugiere que los modelos de CCC, que se explican, no
necesariamente se pueden adoptar sin cambios en las empresas de manufactura establecidas en
México.
Santos, Ma. Josefa y Susana García Alord, Los círculos de calidad:Experiencias en la empresa mexicana, UNAM/CONACYT, México, 1987,
pp. 33-56.

Revista Contaduría y Administración , No. 201, abril-junio 2001

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Primitivo Reyes Aguilar, Nadima Simón Domínguez

Lo anterior, aunado a que se han implantado círculos de control de calidad en otros países y en
algunas empresas grandes de manufactura establecidasen México, motivó la realización de una
investigación empírica en estas empresas, enfocada a identificar los factores principales que contribuyen al logro de resultados positivos y el tratamiento de los problemas presentados al implantar
esta herramienta, el tipo de resultados tangibles
obtenidos en calidad y productividad y los resultados personales que logran los empleados que
participan;todo ello con objeto de establecer conclusiones y desarrollar una propuesta que sirva de
guía a las empresas de manufactura que aún no los
implantan o que de alguna forma hicieron el intento,
pero fracasaron.

I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivos
El objetivo general de la investigación2 fue identificar los factores críticos y los principales problemas
presentados en las empresas demanufactura localizadas en nuestro país al implantar la herramienta de los círculos de control de calidad, como parte
de sus esfuerzos de mejoramiento de la calidad,
productividad y satisfacción del personal.

d) Conocer las principales características que tienen los CCC en las empresas de manufactura,
v. gr. cuántos hay, número de miembros, cuántas personas participan en éstos, cuántos...