CALIDAD TOTAL

Calidad Total
Gestión de Calidad Total
(TQM, Total Quality Management

Calidad total
Unidad I
1.1 Evolución del concepto calidad.
1.2 Inspección.
1.3 Aseguramiento de la calidad.
1.4 Gestión de la calidad.
1.5 El movimiento de la calidad total.
1.6 Aportaciones de los estudiosos de la calidad.
1.7 La calidad total en el mundo.

1.1 Evolución del concepto calidad.
La palabracalidad tiene múltiples significados,
de forma básica, se refiere al conjunto de
propiedades inherentes a un objeto, que
permite que este sea comparado con
cualquier otro de su misma especie, además
que le confiere capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas.

1.1 Evolución del concepto calidad
Por otro lado, la calidad de un producto o
servicio es la percepción que elcliente tiene
del mismo, es una fijación mental del
consumidor que asume conformidad con
dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades.

1.1 Evolución del concepto calidad
Real Academia de la Lengua Española:
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
una cosa que permiten apreciarla como igual,
mejor o peor que las restantes de su especie”.Definición de estudiosos de la calidad
Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del
cliente”.
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.

1.2 Inspección
La inspección en lo referente a la calidad consiste
en examinar y medir lascaracterísticas de calidad
de un producto, así como sus componentes y
materiales de que está elaborado, o de un
servicio o proceso determinado.

1.2 Inspección
La inspección se realiza utilizando
instrumentos de medición, patrones de
comparación o equipos de pruebas y
ensayos, para ver si cumple o no los
requisitos especificados.

Por tanto, los sistemas de inspección sirven para
confirmar que elsistema de calidad funciona según
lo previsto.
Normalmente se hace por muestreo y solo se usa el
control 100% para características importantes de
seguridad, funcionalidad o normas.

Otra definición de inspección según la normativa
ISO 8402/94 sería, las actividades tales como la
medición, examen, el ensayo o la constatación
con un patrón de una o más características de
una entidad y lacomparación de los resultados,
son los requisitos especificados para establecer si
se ha logrado conformidad en cada característica.

Tipos de inspección
En una primera clasificación, los tipos de
inspección podrían diferenciarse entre la
“inspección 100%” y la “inspección por
muestreo”.

Inspección 100%
El proceso de inspección 100% es aquel proceso que consiste
en verificar todaslas unidades de un lote.
Una inspección al 100% permite aceptar solo piezas de la
calidad especificada, pero cuando la inspección al 100% es
realizada manualmente, se presentan 2 tipos de problemas.
El primer error sería, el gasto involucrado y el otro, la precisión
de la inspección, considerados como errores tipo I y tipo II.

Inspección por muestreo
Inspección por atributos
Inspecciónpor variables

Inspección por muestreo
Por el contrario, los sistemas de inspección por
muestreo, también conocidos como muestreo
de aceptación o muestreo de lotes, es un
procedimiento en el que se verifica una o más
muestras del lote para determinar su calidad.

El muestreo es usado para reducir la necesidad
de inspeccionar cada artículo o producto, y
reducir así el tiempo y gastosde inspección.
La inspección por muestreo tiene cierto número
de ventajas sobre la inspección 100%.

La fatiga de los inspectores originada por
operaciones repetitivas puede ser un
obstáculo serio para una buena inspección
100%, es más económica y requiere de menor
tiempo para su realización.

Es por ello que se llevaron a cabo
investigaciones en el campo de las teorías de
las...