calidad total

UN ANÁLISIS CRÍTICO DE LA CALIDAD TOTAL
El concepto de Calidad Total fue asimilado en Brasil a lo largo de las dos últimas décadas. En este ensayo lo identificaremos a partir del concepto de VicenteFalconi Campos (1990:20), “la calidad de un producto o servicio es medida por la conformidad total del consumidor”. Campos agrega: “Una empresa honesta sólo puede sobrevivir dentro de una sociedad sicontribuye a la conformidad de las personas. Este es su objetivo principal...Bajo este aspecto, la primera prioridad de la empresa son los consumidores...” (Campos, 1990:27). “Un segundo tipo depersona afectada por la empresa es su empleado. La empresa debe esforzarse en pagarle bien, respetarle como ser humano y darle la oportunidad de crecer como persona en su trabajo para que viva una vidafeliz...” (Idem., 1990:27). “Un tercer tipo de persona afectada por la empresa es el accionista...” (Idem., 1990:27). “Finalmente, los vecinos de la empresa deben ser respetados a través del controlambiental, evitando que la empresa contamine el ambiente en que actúa” (Idem. 1990:27). Aquí el concepto, como modelo gerencial, sin especificar técnicas, se volcará a reorientar las percepciones de losdirigentes y trabajadores, no solamente en las actividades fin sino también en las actividades medio, con la intención de comprometerlos con un producto o servicio de calidad. Este concepto implica eluso de técnicas orientadas para el desarrollo de la productividad (17) y de técnicas destinadas a mejorar el desempeño de los empleados, en una organización que a su vez esté orientada a atender lasatisfacción del cliente(18) y por consecuencia, de la sociedad. Comprenderemos mejor este concepto si lo vemos implementado como un sistema orgánico y no como un sistema mecánico de tipo taylorista,cuya división del trabajo especializado por sector y separación entre la planificación y ejecución, es parte del paradigma gerencial. Debemos observar que la Calidad Total no es algo nuevo, sino una...