Calidad Total
Páginas: 2 (256 palabras)
Publicado: 4 de septiembre de 2015
Nombre: Diego Murillo Loaiza
Tema: Calidad Total
Curso: Introducción a la administración
Docente: Renzo Rivero Fernández
Universidad La SalleArequipa
Preguntas:
1- ¿Qué debe hacer Yohana para afrontar el problema que ha encontrado?
Encontrar una manera de innovar su negocio y tomar en cuentauna estrategia para atraer más clientes e incrementar sus ingresos.
2- Según la lectura, ¿Qué es la calidad para Yohana?
El buen servicio y atención quese ofrece en un negocio. Teniendo en cuenta el orden y organización del negocio, el buen trato al cliente, la innovación de la presentación a laclientela y el tener empleados y clientes contentos y satisfechos por lo que ofrece el negocio.
3- ¿Cuán importante es lo que ofrece el minimarket Rosita asus clientes?
Es de gran importancia, ya que satisface las necesidades de sus clientes, ofreciendo gran calidad en su servicio como en sus productos. Locual genera preferencia por parte de la clientela hacia este minimarket.
4- ¿Qué harías si la señora Yohana te pide ayuda?
Asesorarla acerca de loimportante que es la participación de la calidad en una empresa y aconsejarle que pasos seguir para que con ayuda de la calidad de su servicio obtenga granéxito en su negocio.
5- ¿Cuál es tu concepto de calidad total?
La satisfacción absoluta del cliente con el producto o servicio ofrecido. Es decir, quela persona que opta por comprar un servicio se sienta a gusto con lo adquirido, por lo que este le ofrece y a lo largo del tiempo siga ofreciéndoselo.
Tema: Calidad Total
Curso: Introducción a la administración
Docente: Renzo Rivero Fernández
Universidad La SalleArequipa
Preguntas:
1- ¿Qué debe hacer Yohana para afrontar el problema que ha encontrado?
Encontrar una manera de innovar su negocio y tomar en cuentauna estrategia para atraer más clientes e incrementar sus ingresos.
2- Según la lectura, ¿Qué es la calidad para Yohana?
El buen servicio y atención quese ofrece en un negocio. Teniendo en cuenta el orden y organización del negocio, el buen trato al cliente, la innovación de la presentación a laclientela y el tener empleados y clientes contentos y satisfechos por lo que ofrece el negocio.
3- ¿Cuán importante es lo que ofrece el minimarket Rosita asus clientes?
Es de gran importancia, ya que satisface las necesidades de sus clientes, ofreciendo gran calidad en su servicio como en sus productos. Locual genera preferencia por parte de la clientela hacia este minimarket.
4- ¿Qué harías si la señora Yohana te pide ayuda?
Asesorarla acerca de loimportante que es la participación de la calidad en una empresa y aconsejarle que pasos seguir para que con ayuda de la calidad de su servicio obtenga granéxito en su negocio.
5- ¿Cuál es tu concepto de calidad total?
La satisfacción absoluta del cliente con el producto o servicio ofrecido. Es decir, quela persona que opta por comprar un servicio se sienta a gusto con lo adquirido, por lo que este le ofrece y a lo largo del tiempo siga ofreciéndoselo.
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