CALIDAD TOTAL
Páginas: 2 (336 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2015
CONCEPTOS DE
CALIDAD TOTAL
DEFINICIÓN:
La Calidad Total es una estrategia de gestión a
través de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, de
sus empleados, de losaccionistas y de toda la
sociedad en general, utilizando los recursos de
que dispone: personas, materiales, tecnología,
sistemas productivos, etc.
PARA RECOGER EL CONCEPTO DE
CALIDAD TOTAL CABEPLANTEARSE LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
Qué es Calidad Total y qué no
es?
Cuales son los aspectos clave
de la Calidad Total?
ESTOS SON ALGUNOS ASPECTOS DE LO QUE
ACTUALMENTE SE ENTIENDE POR CALIDAD:SATISFACCIÓN A
QUÉ ES
QUÉ NO ES
EL CLIENTE
Añadir valor al cliente.
La mejora de la
calidad necesita al
cliente.
Generar despilfarro.
Admitir errores y no
corregirlos.
LAS PERSONAS DE
LAEMPRESA
Creatividad e
innovación.
Una organización
firme, permeable y
participativa
No utilizar la
imaginación de las
personas
La crítica procede
del exterior:
clientes.
LOS ACCIONISTAS
Evitar gastosBeneficios
innecesarios
especulativos a
Ser rentable a largo corto plazo.
plazo.
LA SOCIEDAD
La mejora de la
empresa mejora a
la
sociedad y
Cumplir los
mínimos requisitos
legales.
ASPECTOS CLAVE
Satisfacer: complacer o
realizar completamente un
deseo. Es más que cumplir
algo contractual, algo
estándar.
Las necesidades: que pueden
ser explícitas o implícitas. Para
poderlas satisfacer esnecesario conocerlas bien y
traducirlas al lenguaje técnico
de la empresa.
Del cliente: Si lo queremos seguir manteniendo
como cliente, el cliente demandará calidad de producto,
precio, plazo de entrega,etc.; lo que entra a formar parte del concepto "satisfacción".
PARA PODER CUMPLIR ESTE OBJETIVO
CON EFICACIA SE NECESITA:
Liderazgo
Participación de las personas para conseguir eliminar eldespilfarro y aportar ideas que den valor al cliente.
Organización para que el sistema apoye las iniciativas y no las
frene.
Herramientas a utilizar por todas las personas para su aplicación...
CALIDAD TOTAL
DEFINICIÓN:
La Calidad Total es una estrategia de gestión a
través de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, de
sus empleados, de losaccionistas y de toda la
sociedad en general, utilizando los recursos de
que dispone: personas, materiales, tecnología,
sistemas productivos, etc.
PARA RECOGER EL CONCEPTO DE
CALIDAD TOTAL CABEPLANTEARSE LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
Qué es Calidad Total y qué no
es?
Cuales son los aspectos clave
de la Calidad Total?
ESTOS SON ALGUNOS ASPECTOS DE LO QUE
ACTUALMENTE SE ENTIENDE POR CALIDAD:SATISFACCIÓN A
QUÉ ES
QUÉ NO ES
EL CLIENTE
Añadir valor al cliente.
La mejora de la
calidad necesita al
cliente.
Generar despilfarro.
Admitir errores y no
corregirlos.
LAS PERSONAS DE
LAEMPRESA
Creatividad e
innovación.
Una organización
firme, permeable y
participativa
No utilizar la
imaginación de las
personas
La crítica procede
del exterior:
clientes.
LOS ACCIONISTAS
Evitar gastosBeneficios
innecesarios
especulativos a
Ser rentable a largo corto plazo.
plazo.
LA SOCIEDAD
La mejora de la
empresa mejora a
la
sociedad y
Cumplir los
mínimos requisitos
legales.
ASPECTOS CLAVE
Satisfacer: complacer o
realizar completamente un
deseo. Es más que cumplir
algo contractual, algo
estándar.
Las necesidades: que pueden
ser explícitas o implícitas. Para
poderlas satisfacer esnecesario conocerlas bien y
traducirlas al lenguaje técnico
de la empresa.
Del cliente: Si lo queremos seguir manteniendo
como cliente, el cliente demandará calidad de producto,
precio, plazo de entrega,etc.; lo que entra a formar parte del concepto "satisfacción".
PARA PODER CUMPLIR ESTE OBJETIVO
CON EFICACIA SE NECESITA:
Liderazgo
Participación de las personas para conseguir eliminar eldespilfarro y aportar ideas que den valor al cliente.
Organización para que el sistema apoye las iniciativas y no las
frene.
Herramientas a utilizar por todas las personas para su aplicación...
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