Calidad

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EVALUACIÓN SOBRE CONOCIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

TEMA: Sistema de Gestión de la Calidad y Modelo Estándar de Control Interno.

1. ¿Qué es la NTCGP 1000:2004?
A. Es la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública, la cual, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 6º de la Ley 872 de 2003, establece los requisitos para la implementación de un sistema degestión de la calidad aplicable a la Rama Ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios.

2. La definición de Calidad es:
B. Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

3. Son algunos principios de Gestión de Calidad:
A. El enfoque al cliente, el enfoque basado en procesos y la mejora continúa.

4. El Sistema de Gestión deCalidad es:
A. Herramienta de gestión que permite dirigir y evaluar el desempeño en términos de calidad y satisfacción social.

5. Gestión es:
A. Conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad.

6. Un proceso es:
A. Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada enresultados.

7. La norma técnica que contiene los aspectos relativos al Sistema de Gestión de la Calidad para el sector Público es:
A. NTCGP1000:2004

8. ¿Qué es satisfacción del cliente?
A. La percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos y expectativas.

9. El cliente es:
A. La organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.

10.La política de calidad es:
A. Intención(es) global(es) y orientación(es) relativa(s) a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección de la entidad.

11. La política de calidad de la Dirección de Inteligencia es:
A. La Dirección de Inteligencia Policial suministra productos de inteligencia de calidad con fundamento en la objetivad, novedad, oportunidad, seguridad,concreción e impacto, dirigidos a la toma de decisiones en materia de convivencia ciudadana así como a satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, en el marco del mejoramiento continuo de sus procesos y el uso eficiente de los recursos asignados.

12. Un Objetivo de Calidad es:
A. Fin pretendido por la entidad en la relación con la calidad de los bienes y servicios.

13. SonObjetivos de Calidad de la Dirección de Inteligencia:
A. Garantizar la efectividad de la inteligencia estratégica y operacional - Mejorar la satisfacción de los usuarios de la DIPOL - Asegurar el uso eficiente de los recursos asignados para el alcance de los resultados en materia estratégica y operacional

14. El documento que especifica el Sistema de Gestión de Calidad de una entidad sellama:
A. Manual de Calidad.

15. El método gerencial PHVM (PHVA) es:
A. Es un método que dinamiza los procesos, buscando el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de los Estándares de la Dirección de Inteligencia.

16. En el método gerencial PHVM (PHVA) ¿Qué es planear?
B. Diseñar paso a paso las actividades que se requieren para satisfacer las necesidades de los usuarios.17. Los procesos misionales de la DIPOL establecidos en la cadena del valor son:
A. Recolección de Información, Producción de Inteligencia y Difusión de Inteligencia.

18. Un procedimiento es:
A. Forma especificada para llevar a cabo un proceso.

19. Mapa de Procesos es:
A. Representación Gráfica de los Procesos Estratégicos, Misionales y de Soporte.

20. ¿Qué es la cadena devalor?
A. Interacción de los Procesos Misionales dirigidos a satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

21. En el Sistema de Gestión de Calidad ¿Qué es documentar?
A. Es describir cómo hacemos nuestro trabajo de manera narrativa (descripción del proceso) y gráfica (flujograma), mostrando cada una de las actividades que realizamos para elaborar un producto o prestar...
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