Calidad

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CASO DE THE RITZCARLTON
1. ¿Qué valor tiene para The Ritz-Carlton el enfoque en las normas de oro?
La calidad de Ritzcarlton es fácil de comprender, esta secomunica eficazmente y oportuna: y esta difundida en todos los niveles de la organización. Sur normas de ORO (tres pasos de servicio, lema y credo) se les enseña a susempleados a través de varias estrategias de capacitación para tener una guía para poder llegar a la mejora continua. Estas permiten a los empleados pensar y actuar demanera independiente en beneficio de los clientes y como de la empresa.
2. ¿Qué debe hacer una empresa para reducir de manera significativa el tiempo deprocesamiento de las ofertas de trabajo?
Debe de preocuparse por tener siempre calidad en sus procesos, deben de reducir tiempos y costos, los empleados debe de tenerautoridad y confianza para la toma de decisiones, trabajar en equipo y comunicación entre los empleados.
3. ¿Cómo la información desempeña un papel central en todo loque hace The Ritz-Carlton?
Para poder hacer esto es conociendo al cliente y satisfacer sus necesidades aquí es donde interviene la tecnología de la información entreéstas se incluyen alianzas con empresas del sector de viajes, como líneas aéreas y empresas de tarjetas de crédito; grupos de enfoque y resultados de satisfacción delcliente; quejas, reclamaciones y la retroalimentación por parte de la fuerza de ventas; entrevistas con los clientes; y publicaciones y estudios del sector de viajes;e incluso estudios psicológicos especiales para entender lo que quieren decir los clientes, no lo que dicen y como atraerlos con el lenguaje que entienden mejor.
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