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TEORIA NORMA ISO 9001: 2008

Norma ISO 9001:2008

ISO9001 es una norma creada por ISO (Organización Internacional de Normalización), que contiene los requisitos necesarios para implantar unSistema de Gestión de la Calidad.

2.1 Principios generales que inspiran la norma:

Las normas de la serie ISO9000 están inspiradas en ocho principios claves en la gestión de organizaciones.Estos ocho principios se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de expertos internacionales, son los siguientes:

1. Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, ypor tanto, deben esforzarse por conocer cuáles son sus necesidades actuales, y cuáles serán sus necesidades en el futuro. La organización debe esforzarse para que el cliente reciba el producto conlas características que desea (sus requisitos para el producto), sólo así conseguirá un cliente satisfecho.

2. Liderazgo
Los líderes son las personas que definen la finalidad y la orientación dela organización. Las organizaciones necesitan líderes que creen y mantengan ambientes de trabajo adecuados para que el personal se involucre en el logro de los objetivos de la organización.

3.Participación del personal
El personal constituye la esencia de las organizaciones, y debe intentarse desarrollar todas sus habilidades en beneficio de la organización.

4. Enfoque basado enprocesos
Los resultados esperados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

5. Enfoque de sistema para la gestiónIdentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a mejorar la eficacia y eficiencia de una organización a la hora de alcanzar sus objetivos.

6. Mejoracontinua
La mejora continua en el desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de toda empresa.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones...
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