Calidad

Ponente : Seminario:

Andrea Caeran ISO 9001:2008 – Gestión de la Calidad para las Organizaciones

ISO 9001:2008
“GESTION DE LA CALIDAD PARA LAS ORGANIZACIONES”
Expositor: Andrea Caeran

TEMARIO
La Calidad en las organizaciones Calidad y Sistemas de gestión de la calidad LA ISO (International Organization for Standarization) Las normas ISO Herramientas de ISO 9001:2008 para la gestión decalidad exitosa de la organización Conclusiones Ronda de preguntas

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Instituto para la Calidad Pontificia Universidad Católica del Perú

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Andrea Caeran ISO 9001:2008 – Gestión dela Calidad para las Organizaciones

“EL CAMBIO SERÀ LO ÙNICO CONSTANTE EN NUESTRAS VIDAS DURANTE EL SIGLO XXI”

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Los Desafíos de la Organización actual
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Globalización GlobalizacióTecnología Tecnologí Información Informació Servicios Foco en el Cliente Estructura Organizacional Cultura Organizacional Responsabilidad Social y Ética Personas

Cambio

Se gestiona mejor con Calidad
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¿Por qué la calidad?
Porque: Con la calidad se logra mejorar: La satisfacción del cliente Competitividad Productividad Rentabilidad

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¿Por qué la calidad?
Porque: Con la calidad se logra mejorar: Valoración del empleado El espíritu de equipo Relaciones con proveedores Imagen de la organización

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¿Por qué la calidad?
Porque: La calidad es un factor estratégico relevante en el camino hacia el cambio de una cultura organizacional que busca la excelencia en todas susactividades

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Que es Calidad?
Según ISO 9000:2005: Grado en el que un conjunto de inherentes cumple con los requisitos
Dimensión técnico científica Dimensión Administrativa Dimensión humana

característicasINSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

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CALIDAD ES:
Satisfacción del cliente(orientación al cliente) Hacer el trabajo bien a la primera (prevención) y al menor costo Conformidad con el objetivo

Productos y servicios buenos, tanto internos como externos

CALIDAD ES ....

Percepción del cliente

Satisfacción de los miembros de la organización

Mejora como visión dinámica de la calidad

Cumplimiento de especificaciones

INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010....