Calidad
Páginas: 2 (362 palabras)
Publicado: 19 de febrero de 2012
Calidad en atención al cliente.
La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar compradores. En el momento de la compra,muchas veces es más importante la calidad en la atención que el precio, el ambiente, la presentación del producto u otros factores.
Si definimos CALIDAD desde el punto de vista del consumidor, podemosdecir que es la relación entre Percepción y Expectativa.
Todos los seres humanos poseemos valores, deseos y estados de ánimo. En general, estos tres elementos son variables y son creados einfluenciados por la familia de la que provenimos y la que formamos, la educación, el entorno, la edad cronológica, el estado económico, etc. y confluyen en la creación de expectativas personales:
- Laexpectativa es lo que se espera ver, lo que se espera recibir, lo que se espera que suceda.
- La percepción es lo que nuestros sentidos captan de la realidad.
VIRTUDES QUE HACEN A LA BUENA CALIDAD DEATENCIÓN AL CLIENTE
Aprender a segmentar y Clasificar a los clientes.
Efectuar una personalización de los clientes: identificarlos.
Mantener siempre actitud de anfitriones.
Cuidar al detallela presencia del personal: es un producto de la empresa y requiere de un buen envase.
Capacitar. Buscar la profesionalización del personal de contacto con el cliente (P.C.C.), tener actitud deasesores de compras.
EL CLIENTE REQUIERE UNA ATENCIÓN PERFECTA
P ...ROFESIONALIDAD: saber qué hacer, cuándo, cómo y donde.
E ...FICIENCIA: hacerlo bien, con resultados positivos.
R ...APIDEZ: en elmenor tiempo posible, con eficacia.
F ...ORMALIDAD: trato ubicado para cada situación.
E ...XPERIENCIA: Transmisión de confianza y sabiduría.
C ...OMPRENSION: Humanidad, sentimientos y raciocinio.T ...ACTO: respeto en toda ocasión.
A ...MABILIDAD: cortesía y calidez en la atención.
SERVICIOS ADICIONALES AL CLIENTE:
Anticiparse a sus necesidades.
Incentivar la compra con eventos....
La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar compradores. En el momento de la compra,muchas veces es más importante la calidad en la atención que el precio, el ambiente, la presentación del producto u otros factores.
Si definimos CALIDAD desde el punto de vista del consumidor, podemosdecir que es la relación entre Percepción y Expectativa.
Todos los seres humanos poseemos valores, deseos y estados de ánimo. En general, estos tres elementos son variables y son creados einfluenciados por la familia de la que provenimos y la que formamos, la educación, el entorno, la edad cronológica, el estado económico, etc. y confluyen en la creación de expectativas personales:
- Laexpectativa es lo que se espera ver, lo que se espera recibir, lo que se espera que suceda.
- La percepción es lo que nuestros sentidos captan de la realidad.
VIRTUDES QUE HACEN A LA BUENA CALIDAD DEATENCIÓN AL CLIENTE
Aprender a segmentar y Clasificar a los clientes.
Efectuar una personalización de los clientes: identificarlos.
Mantener siempre actitud de anfitriones.
Cuidar al detallela presencia del personal: es un producto de la empresa y requiere de un buen envase.
Capacitar. Buscar la profesionalización del personal de contacto con el cliente (P.C.C.), tener actitud deasesores de compras.
EL CLIENTE REQUIERE UNA ATENCIÓN PERFECTA
P ...ROFESIONALIDAD: saber qué hacer, cuándo, cómo y donde.
E ...FICIENCIA: hacerlo bien, con resultados positivos.
R ...APIDEZ: en elmenor tiempo posible, con eficacia.
F ...ORMALIDAD: trato ubicado para cada situación.
E ...XPERIENCIA: Transmisión de confianza y sabiduría.
C ...OMPRENSION: Humanidad, sentimientos y raciocinio.T ...ACTO: respeto en toda ocasión.
A ...MABILIDAD: cortesía y calidez en la atención.
SERVICIOS ADICIONALES AL CLIENTE:
Anticiparse a sus necesidades.
Incentivar la compra con eventos....
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